Категории

Брак в день доставки, после доставки. Некомплект

Клиент может обратиться с недостатком:

  1. Некомплект
  2. Заводской дефект
  3. Механическое повреждение

Некомплект

Просим клиента проверить комплектацию, снять упаковку и пенопласт, распаковать изделие полностью.


Примеры частых обращений

  • Нет гарантийного талона.

Гарантийный талон находится на последних страницах инструкции по эксплуатации, раздел называется "Гарантийные условия".

Клиенту не откажут в гарантийном обслуживании при его отсутствии. Важно, чтобы у клиента был сохранен документ о покупке (чек или товарная накладная).

Действия в статье: Гарантийные талон и сертификат.

  • Нет шлангов у СМА.

Проверить в барабане, под изделием в пенопласте.
Сливной шланг может быть уже прикреплен - проверить заднюю стенку изделия.

  • Нет вилки у варочной поверхности или духовки.

Вилка не предусмотрена. Она устанавливается отдельно электриком. Подробнее в статье.

  • Нет петли для перенавеса дверей холодильника.

Дополнительная петля для перенавеса дверей холодильника входит в комплектацию не у всех моделей. У некоторых петля та же самая, но её можно перевернуть. Подробнее о моделях в статье Холодильники | Перенавес двери.

  • Нет крышки у формы для льда.

Форма для льда не имеет крышки. Пример как выглядит форма.

  • Не хватает ножки в посудомоечной машине.

Посудомоечная машина имеет две передние и одну заднюю ножку. Задняя ножка уже встроена и её можно регулировать с помощью шестигранного ключа. Пример как выглядит ножка.

  • Нет предохранительного клапана и/или L-образных анкерных болтов у водонагревателя.

Рекомендуем проверить верхнюю часть упаковочного пенопласта.

  • Нет обратного клапана в вытяжке.

Обычно поставляется в корпусе вытяжки. Рекомендуем снять жировой фильтр и проверить еще раз наличие деталей внутри прибора. Пакет с комплектующими также может быть вложен в пенопласт или прикреплен к нему.


Если некомплект не влияет на работу

(например: нет резервуара для воды у парогенератора, нет лотка для яиц/льда):

1. РМ: Производитель может вносить изменения в комплектацию без предварительного уведомления, если изменения не влияют на основной функционал. Отсутствие не влияет на работу изделия. В качестве компенсации предлагаю вам промокод на следующую покупку.

Если клиент согласен, действуем по статье: Промокод по лояльности

2. РМ: Для приобретения аксессуаров/запчастей,обратитесь, пожалуйста. в наши авторизованные сервисные центры. Адреса и контакты представлены на сайте в разделе "Покупателям. Сервис".

И в статье: Контакты - сервисные центры (АСЦ)


Если некомплект влияет на работу

(например: отсутствует ножка, не хватает полки, ящика):

1. РМ: Напишите, пожалуйста, нам на почту support-kz@haieronline.kz. Приложите фото товара, укажите номер заказа и суть обращения.

ВАЖНО! Шланги к СМА не входят в гарантийное обслуживание, это указано в гарантийном талоне.

2. РМ: В качестве компенсации предлагаю вам промокод на следующую покупку.


Заводской дефект

ВАЖНО! Для того, чтобы определить, нужно ли обращаться в АСЦ, проведи первичную диагностику в звонке. Направляй контакты АСЦ только, если в звонке помочь клиенту не удалось.

РМ: Обмен или возврат возможен в случае, если дефект будет подтвержден производителем. Для проведения диагностики изделия, обратитесь, пожалуйста,в наши авторизованные сервисные центры Контакты - сервисные центры (АСЦ). Когда акт, подтверждающий дефект, будет на руках, отправьте его на почту support-kz@haieronline.kz и укажите номер заказа. Желательно отправить с почты из ЛК.

РМ, если клиент конфликтует: Напишите, пожалуйста, нам на почту support-kz@haieronline.kz. Приложите фото товара, укажите номер заказа и суть обращения.


Механические повреждения

РМ: Напишите, пожалуйста, нам на почту support-kz@haieronline.kz. Приложите фото товара, упаковки и укажите номер заказа. По возможности, напишите подробно, что произошло. Специалист ознакомиться с обращением и ответит вам сегодня или завтра.



Для агентов РФ

Некомплект

Действия в статье: Доукомплектация

Заводской дефект

Действия в статьях в зависимости от требования клиента и площадки заказа:

Механические повреждения