Шаблоны в Usedesk
В таблице описаны ситуативные примеры использования шаблонов.
ВАЖНО! Шаблоны универсальные как для канала Haieronline так и для Thunderobot. Используем ссылку ситуативно, в зависимости от того, на какой канал обращаются. Если HO, удаляем TR и наоборот.
|
Название шаблона |
Шаблон Usedesk |
Комментарий к шаблону |
|
Приветствие. Клиент задал вопрос |
Здравствуйте! Сейчас проверю, минуту.
|
Если клиент указал Имя и Отчество, в приветствии обязательно это указываем. |
|
Приветствие. Вопрос не задан |
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос? |
|
|
Промежуточный ответ СД |
Я передал информацию в сервисный департамент на рассмотрение. Вернусь к вам с обратной связью в течение 3-5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. |
Вопрос связанный с сервисным обслуживанием техники. |
|
Промежуточный ответ Логисты |
Я направил запрос в транспортную компанию. Вернусь к вам с обратной связью ориентировочно сегодня в течение дня. Пожалуйста, ожидайте.
|
Вопрос, связанный с логистикой заказов. Используем в случаях, если нужно уточнить возможность доставки в НП. |
|
Промежуточный ответ клиенту. Нужно время для проверки информации |
Сейчас проверю, минуту. |
Используем в случае, если не можете ответить на вопрос сразу. |
|
Если клиент задал вопрос, но долго не отвечает. |
Если вопрос еще актуален, будем рады помочь. |
Завершение чата. |
|
Прощание при молчании |
Если у вас возникнут вопросы, будем рады помочь!
|
Завершение чата. |
|
Прощание |
Спасибо вам за обращение, всего доброго! |
Завершение чата. |
|
Где находится КЦ |
Горячая линия работает по всей территории КЗ. Информация о местонахождении контактного центра является конфиденциальной и не подлежит разглашению. |
Если клиент уточняет местоположение сотрудников. |
|
Условия приемки товара |
При курьере необходимо вскрыть упаковку и осмотреть изделие на наличие внешних недостатков (сколов, трещин, царапин) и комплектации. Если видимых повреждений нет, после осмотра принимайте товар. В случае, если изделие повреждено, или комплектация отсутствует, вы можете отказаться от заказа в момент доставки. В случае, если техника работает некорректно, или у вас имеются вопросы по эксплуатации, свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру горячей линии Haier 8 800 070 01 29. |
Консультация по условиям доставки. |
|
У нас нет б/у техники. |
В интернет-магазине Haieronline / Thunderobot продается только новая техника. Доставка осуществляется напрямую со склада производителя. При доставке вы всегда можете вскрыть упаковку и осмотреть товар на внешние повреждения и отказаться, если с техникой что-то не так.
Пришлите, пожалуйста, фотографии техники для рассмотрения вашего вопроса на почту support-kz@haieronline.kz / support-kz@thunderobot.kz |
Клиент уточняет состояние реализуемой техники. Как правило вопрос относится к акции «Повреждённая упаковка». |
|
Доставят витринный образец? |
Интернет-магазин Haier реализует технику напрямую со склада. Витринных образцов нет. |
Клиент уточняет состояние реализуемой техники. |
|
Условия промокода по лояльности |
|
Если задают вопрос по промокоду по лояльности. |
|
Идентификация |
В целях идентификации сообщите, пожалуйста: -номер заказа;
|
По аналогии с обращением на линию. |
|
Алгоритм оформления заказа |
Заказ вы можете оформить на сайте. Для оформления заказа:
|
Если клиент уточняет как оформить заказ. |
|
Как применить клубную скидку |
Скидка доступна новым клиентам через 14 дней после первой покупки. Применить скидку можно в корзине при оформлении заказа во вкладке "Дополнительная выгода". Подробнее по ссылке: Haieronline - https://haieronline.kz/terms/haier-premium/ / Thunderobot - https://thunderobot.kz/premium/ |
Если клиент уточняет как использовать скидку. |
|
Не приходит код при регистрации |
Письмо с кодом приходит в течение 15-20 минут. Рекомендую:
|
Если клиент говорит, что не может пройти регистрацию, не приходит код. |
|
Наличие товара/когда поступит |
Точную дату поступления сейчас, к сожалению, сказать не могу. Обычно обновление ассортимента происходит каждые 2-3 недели. Дополнительно на сайте есть возможность подписаться на email-уведомление о поступлении товара через кнопку "Сообщить о наличии" - она находится в общем списке товаров. Также рекомендую обратиться в наши фирменные магазины, возможно, у них данный товар есть в наличии. |
Если клиент уточняет, когда выбранная техника будет в наличии. |
|
Установка в колонну |
Сушильную машину с помощью соединительного СК-1 можно поставить в колонну со стиральными машинами:
|
Клиент выбрал сушильную машину и просит подобрать для неё стиральную. + Помогаем клиенту подобрать комплект. |
|
Отложить доставку/срок хранения/забронировать |
Максимальный срок, на который можно отложить доставку - 15 дней с момента подтверждения заказа. Услуги бронирования и длительного хранения нет.
|
Перенос доставки свыше 15-ти дней. |
|
Покупка как Юридическое лицо |
Для покупки на юридическое лицо обратитесь, пожалуйста, в наши фирменные магазины. Они обычно расположены в крупных торговых центрах. Удобнее всего посмотреть адреса и контакты на нашем сайте в разделе "Фирменные магазины". Направляю ссылку:
|
Обращения ЮЛ. Как правило уточняют, можем ли мы выставить счёт. |
|
Ценообразование |
Цена товара зависит от многих факторов. Это дата производства партии, стоимость и объем закупки. |
Если клиент спрашивает, почему такая цена или почему цены меняются. |
|
Юридический адрес компании |
Товарищество с ограниченной ответственностью «Хайер Мидл Эйжа», БИН 230540034237, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, 050051, Медеуский район, проспект Достык, здание 210. |
Если клиент уточняет, где находится офис. Даём только юридический адрес, ничего дополнительно не запрашиваем. |
|
Условия использования сервиса Интернет- магазин haieronline.kz |
С условиями использования сервиса интернет-магазина Haieronline/Thunderobot можно ознакомиться по ссылке:
Haieronline - https://haieronline.kz/content/usloviya-ispolzovan...
Thunderobot - https://thunderobot.kz/content/usloviya-ispolzovan...
|
Если клиент спрашивает, на каком основании применяется какое-либо правило. |
|
Актуальные акции и скидки |
Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком действующих акций по ссылке: |
Если клиент спрашивает о текущих акциях на сайте.
|
|
Поврежденная упаковка |
В акции "Поврежденная упаковка" участвует только новый товар, который имеет незначительные повреждения упаковки. Повреждения упаковки возникают на этапах приемки на склад и транспортировки. При этом упаковка не вскрывается и техника не имеет следов эксплуатации. Гарантийные условия и сроки не отличаются от представленного ассортимента в основных разделах на сайте. При курьере у вас будет возможность вскрыть упаковку и осмотреть технику на отсутствие внешних недостатков. |
Клиент уточняет состояние реализуемой техники в рамках акции. |
|
Услуга самовывоза |
У нас нет услуги самовывоза товара. Доставка производится курьерскими службами. |
Можно ли забрать самовывозом? |
|
Заказ не доставлен в срок |
Приношу извинения за доставленные неудобства. Информация о статусе доставки заказа уточняется в транспортной компании. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь от специалиста контактного центра или транспортной компании в течение суток.
|
Вопрос по недоставке. |