Категории

Доукомплектация

Клиент может не осмотреть товар в день доставки и обратиться в ИМ с просьбой довезти деталь, которой не оказалось в комплекте.

Действия оператора

Убедиться, что деталь, аксессуар, запасная часть действительно входит в комплектацию.

Где посмотреть? – В инструкции по эксплуатации. Пример

Обработка звонка

Если покупка в ФМ или стороннем магазине – отправляем в магазин. РМ: "На данный момент вы обращаетесь в интернет-магазин Haieronline. По вашему вопросу рекомендую обратиться по месту приобретения товара".

ИМ Haieronline.kz, Каспи

1. Идентифицируем клиента.

2. Сообщаем клиенту о необходимости осматривать товар в момент получения. Также просим проверить упаковку.

«Проверьте, пожалуйста, упаковку, удалите элементы для транспортировки. (например, в СМА – пенопласт)».

Если у клиента недостает документа, перейди в статью: Какие документы клиент получает при заказе.

Если у клиента недостает детали, аксессуара или запчасти:

1. «Подписывая документ о получении, вы соглашаетесь с внешним видом и комплектацией изделия. После получения товара невозможно определить, в какой момент детали/запчасти/аксессуара не оказалось в комплекте. Деталь/Запчасть/Аксессуар можно приобрести в авторизованных сервисных центрах. Адреса и контакты находятся на сайте https://haieronline.kz/ в разделе «Покупателям. Сервис».

Если клиент попросил продиктовать: (сообщаем контакты АСЦ).

2. Если клиент просит компенсировать недоукомплектацию, предлагаем промокод: «В качестве компенсации предлагаю промокод в размере 10% на следующую покупку" . Условия: Промокод от руководителя проекта.

3. Если согласен и заказ Haieronline или Thunderobot – сообщаем, что: «Направлю промокод на почту из заказа в течение 1-2 часов. Пожалуйста, ожидайте». Создаем запрос от входящей линии в ПО Телеконтакт.

4. Если заказ Kaspi – просим написать в чат или на почту support-kz@haieronline.kz

5. Если не согласен на промокод и конфликтует, просим написать на почту: «Напишите, пожалуйста, нам на почту support-kz@haieronline.kz. Специалисты ознакомятся с вашим запросом и предоставят обратную связь в течение суток».