Изменение заказа по просьбе клиента
ВАЖНО!
В заказах Каспи внести изменения по заказу нельзя!
Клиента просим обратиться в чат ЛК Каспи или по номеру 9999.
РМ в статье: Kaspi [Каспи] - Доставка заказов силами Каспи
По другим заказам:
Сотрудник Колл-центра может изменять или добавлять данные в заказе со статусом "Ожидает подтверждения" и состояниями "Новый, В очереди Call Back, Повторный звонок, Клиент не доступен, Подтвержден".
Если заказ со статусом "Сборка заказа" состояниями "Готов к отгрузке, Отгружен в ТК" или статусом "Доставка" и состояниями "Получен ТК, Подготовка груз, Отправление в пути" - САМОСТОЯТЕЛЬНО НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕМ, передаем информацию через запрос в Телеконтакт.
Какие данные НЕЛЬЗЯ менять в предоплаченном заказе?
- Модель техники;
- Количество позиций;
- Стоимость заказа;
- Добавлять или удалять промокоды.
В одном из случаев выше необходимо отменить существующий заказ и создать новый.
Какие данные МОЖНО менять или вносить?
- ФИО и номер телефона получателя;
- Дату доставки;
- Адрес доставки;
- Добавить услугу установки (ВАЖНО! Только ДО статуса "Ожидает подтверждения" и состояния "Подтвержден");
- Комментарий доставки.
Как это сделать?
1. ФИО и номер телефона получателя:
- Открываем сам заказ;
- Нажимаем на кнопку "i" справа от ФИО покупателя:
- В новом открытом окне вносим изменения:
- Нажимаем "Записать и закрыть".
2. Дата доставки:
- Заходим в заказ в раздел "Доставка"
- Открываем календарь, зеленым будут подсвечены ближайшие даты доставки:
ВАЖНО! При изменении даты доставки, необходимо изменить дату отгрузки на такой же срок. Например, если доставка сдвигается на +1 день, то к дате отгрузки +1 день и наоборот, если перенос на более раннюю дату.
- Для сохранения данных - нажимаем "Сохранить и закрыть":
Внимание!
Временной интервал единый. Представлен в статье "Доставка и оплата".
Максимальный срок доставки - 14 дней.
3. Адрес доставки:
- Заходим в заказ в раздел "Доставка"
- В строке "Адрес доставки" заполняем по образцу: Город, улица/проспект, номер дома - при правильном заполнении адрес подтянется автоматически.
При некорректном вводе система выдаст ошибку.
- Подъезд, этаж, квартиру заполняем вручную:
- Для сохранения данных - нажимаем "Сохранить и закрыть".
4. Добавление установки
- Открываем заказ
- В разделе "Товары" нажимаем на кнопку в виде квадрата:
- Ставим галочку напротив товара, который необходимо установить, и проставляем количество "1". Нажимаем "ОК":
Сертификат на установку будет отображаться в разделе "Услуги", а у клиента будет доступен в ЛК.
Необходимо проинформировать клиента "Услуга установки добавлена в ваш заказ, сертификат на установку будет доступен в личном кабинете" + проговорить условия установки!
ВАЖНО! Данная кнопка будет активна, если в заказе клиента стиральная, сушильная или стирально-сушильная машина.
5. Комментарий к доставке:
- Заходим в заказ в Основное;
- Заходим в раздел Доставка;
- Заполняем информацию в соответствующем окне:
- Для сохранения данных - нажимаем "Сохранить и закрыть".