Акция Поврежденная упаковка
Основная информация
В акции "Поврежденная упаковка" участвует только новый товар, который имеет незначительные повреждения упаковки.
Цель Акции: повышение лояльности клиентов бренда Haier, стимулирование и увеличение продаж, а также рост узнаваемости бренда.
Полные условия акции на сайте: "Для тех, кто ценит содержимое, а не упаковку".
Список товаров, участвующих в акции представлен в разделе "Акции. Поврежденная упаковка".
РМ на часто задаваемые вопросы в звонке
|
Какая это техника? Б/У или витринный образец? |
В акции "Поврежденная упаковка" участвует только новый товар, который имеет незначительные повреждения упаковки. |
|
Какие повреждения? Как они возникли? |
Повреждения упаковки возникают на этапах приемки на склад и транспортировки. При этом упаковка не вскрывается и техника не имеет следов эксплуатации. |
|
Какая гарантия? |
Гарантийные условия и сроки не отличаются от представленного ассортимента в основных разделах на сайте. |
|
Хочу посмотреть повреждения перед отгрузкой заказа. |
Технической возможности посмотреть товар перед отгрузкой нет. Как правило, повреждения – это замятие, надрыв упаковки или частичное расклеивание по шву. |
|
Что делать, если будут повреждения техники? |
При курьере у вас будет возможность вскрыть упаковку и осмотреть технику на отсутствие внешних недостатков. |
|
Какая скидка? Чем больше повреждений, тем больше скидка? |
Размер скидки устанавливается индивидуально, независимо от категории, количества и степени повреждений. |
|
Какие товары участвуют? Как часто пополняется ассортимент? |
Со списком товаров можно ознакомиться на сайте в разделе Акции, Поврежденная упаковка. Ассортимент пополняется по факту выявления повреждений упаковки. |
|
Есть ли такая акция на сайте Kaspi? |
Акция «Поврежденная упаковка» представлена только на сайте Haieronline. |
Обращение с возвратом надлежащего качества
Отличие – клиенту не нужно присылать фото или видео упаковки. Необходимо фото только самого товара.
Условия возврата в статье Условия возврата товара надлежащего качества.
Действия оператора и основные РМ в статье Обращение с обменом или возвратом.
Обращение с обменом и возвратом ненадлежащего качества
Если все условия соблюдены – направляем на почту.
Обращение клиента в Edna
Возврат надлежащего качества
Основное отличие – клиенту не нужно присылать фото или видео упаковки. Необходимо фото только самого товара.
Обмен/Возврат ненадлежащего качества
Полезные ресурсы из схемы
|
Сроки известны |
Приобретённый товар по акции «Поврежденная упаковка», можно обменять только на товар той же акции. На данный момент техники на обмен нет. Ориентировочные сроки поставки - __________. Вы можете самостоятельно отслеживать поступление техники по ссылке: https://haieronline.kz/offers/dlya-teh-kto-cenit-s... Если вы не готовы ожидать поступления, предлагаю осуществить возврат денежных средств. Заявление на возврат будет передано в бухгалтерию после вывоза. Шаблон заявления направлю после согласования даты. Ближайшая дата вывоза - _____, в интервале ______, а также в другой день, удобный для вас. Ваш адрес: Адрес: область, город, адрес Контактное лицо: имя, к.т. телефон Всё верно? Дата вам удобна? ДЛЯ БРАКА добавить - Неисправная техника должна быть демонтирована. Сообщите, пожалуйста, своё решение. |
|
Сроки неизвестны |
Приобретённый товар по акции «Поврежденная упаковка», можно обменять только на товар той же акции. На данный момент техники на обмен нет, сроки поступления неизвестны. Предлагаю произвести возврат денежных средств. Заявление на возврат будет передано в бухгалтерию после вывоза. Шаблон заявления направлю после согласования даты. Ближайшая дата вывоза - _____, в интервале ______, а также в другой день, удобный для вас. Ваш адрес: Адрес: область, город, адрес Контактное лицо: имя, к.т. телефон Всё верно? Дата вам удобна? ДЛЯ БРАКА добавить - Неисправная техника должна быть демонтирована. |
|
Отслеживание |
Направляю ссылку для самостоятельного отслеживания: https://haieronline.kz/offers/dlya-teh-kto-cenit-s... Прошу проинформировать, когда товар появится в наличии, чтобы согласовать с вами дальнейшие действия. Если возникнут дополнительные вопросы, напишите снова. Всего доброго, до свидания! |
|
Не согласовано |
К сожалению, осуществить обмен техники невозможно. Предлагаю произвести возврат денежных средств. Заявление на возврат будет передано в бухгалтерию после вывоза. Шаблон заявления направлю после согласования даты. Ближайшая дата вывоза - _____, в интервале ______, а также в другой день, удобный для вас. Ваш адрес: Адрес: область, город, адрес Контактное лицо: имя, к.т. телефон Всё верно? Дата вам удобна? ДЛЯ БРАКА добавить - Неисправная техника должна быть демонтирована. |
|
Согласовано |
Обменная техника доставляется после вывоза вашей техники. Ближайшая дата вывоза - _____, в интервале ______, а также в другой день, удобный для вас. Ваш адрес: Адрес: область, город, адрес Контактное лицо: имя, к.т. телефон Всё верно? Дата вам удобна? ДЛЯ БРАКА добавить - Неисправная техника должна быть демонтирована. |
Обмен товара или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (для агентов РФ)
Логист
- Светлана Калашникова.
- Логин в Skype: live:.cid.fd569055a8756987.
- Почта: svetlana.kalashnikova@haier.kz
Маркетинг
- Руслан Калигожин
- Почта: ruslan.kaligozhin@haier.kz
- Меруерт Ауэзхан
- Почта: meruyert.auyezkhan@haier.kz