Подтверждение заказа: клиент попросил перезвонить
Действия оператора, если в звонке для подтверждения заказа клиент попросил ему перезвонить:
- Договариваемся с клиентом о времени, в которое ему удобно получить звонок. Рабочее время: с 10:00 до 19:00 по локальному времени.
- В поле "Комментарий менеджера" прописываем информацию.
- Проставляем статус заказа: "Ожидает подтверждения. Повторный звонок"
- Если в согласованное время до клиента дозвонились - следуем процессу "Подтверждение заказа".
- Если до клиента не удалось дозвониться - следуем процессу "Подтверждение заказа. Не дозвонились".
- Если до клиента дозвонились и он отменил заказ - следуем процессу "Отмена заказа".
Важно!
Общее количество попыток недозвона - 5. Если при первой попытке клиент перенес звонок на другое время, эта попытка считается второй. И по процессу "Подтверждение заказа. Не дозвонились" мы начинаем действия с попытки №2.