Kaspi [Каспи] - Доставка заказов силами ТК и Каспи
Kaspi [Каспи] - площадка (маркетплейс), на которой с 03.11.23 размещены товары Haier. Доставку заказов осуществляет транспортная компания Спарк.
На Kaspi представлен ограниченный список товаров Haier. Если клиент не может найти определенную модель, значит товар закончился или не представлен.
Заказы, оформленные на Каспи попадают в 1С.
Как различить? - Первые 4 буквы будут "KASP". Пример заказа: KASP-0000000014.
Cтатусы заказа в статье Статусы и состояния заказа в 1С
ВАЖНО! В заказах Kaspi чек в 1С формируется после выставления завершающего статуса. Дата в чеке = дата завершающего статуса.
Что можем предоставлять клиенту по заказу:
|
Ситуация |
РМ |
|
Клиент просит внести изменения в заказ (например: дату доставки, получателя, адрес, внести комментарий к доставке) |
Для того, чтобы внести изменения в заказ или получить дополнительную информацию по нему, напишите, пожалуйста, в чат приложения Каспи или позвоните по номеру горячей линии 9999. Если клиент утверждает, что уже ранее обращался по его вопросу:
|
|
Клиент просит изменить товар в заказе |
В текущем заказе изменение товара невозможно. |
|
Клиент просит отменить заказ |
Выясняем причину отмены. ВАЖНО! Если клиент спрашивает, какую выбрать причину, не рекомендуем выбирать "Продавец попросил отменить"! |
|
Клиент уточняет данные по заказу |
Предоставляем только после проведения идентификации. |
|
Клиент уточняет дату доставки |
Проводим идентификацию. Проверяем дату доставки в заказе и проговариваем клиенту. Если клиент утверждает о переносе/изменении даты: Вижу, что доставка запланирована на __.__.___. Чтобы узнать точную дату доставки, напишите, пожалуйста, в чат в приложении Каспи или позвоните по номеру горячей линии 9999. |
Основное
| Вопрос | Ответ |
| Доставка | По Казахстану. Список городов, куда доставка возможна, по ссылке. Если клиент уточняет возможность доставки в его город - проверь по этой ссылке. |
| Срок доставки Интервал доставки |
По Алматы - 1 день В областные города Казахстана — 2-3 дня; В районные центры Казахстана — 5-6 дней. Ссылка на населенные пункты с разбивкой по областям: ссылка Интервал - с 9:00 до 20:00. Курьер может привезти и в более позднее время, заранее предупредит. |
| Как клиента оповещают о доставке? Звонит ли курьер за час? |
Курьер звонит заранее до доставки, ориентировочно за час. |
| Комментарии к доставке в 1С будут видны курьеру? | Комментарий из 1С не передается в Каспи. Если клиенту нужно оставить комментарий именно по доставке, то нужно позвонить по номеру горячей линии Каспи 9999 или написать в чат в приложении Каспи. |
| Оплата заказа | Все заказы в 1С будут как оплаченные. Выбор для клиента на Каспи:
|
| Какие документы предоставляет курьер клиенту при доставке? Что делать, если чек не принимает АСЦ? |
|
| Если габариты товара превышают размеры помещения, курьеры передают товар в том месте, где возникло препятствие? Или заносят, освобождая товар от упаковки? | Аналогично нашей доставке. Курьер заносит за порог, если есть препятствия - оставляет до его возникновения. |
| Если клиент просит изменить адрес доставки/получателя заказа/дату доставки до момента доставки, из 1С будет передача в Каспи? Или клиенту нужно изменить в самом ЛК? Тогда текущий заказ будет отменен? Также вопрос по изменению данных когда заказ уже на доставке. Отправлять клиента в Каспи? |
Внести изменения в 1С невозможно! Изменить адрес доставки/получателя заказа - нельзя. Клиенту необходимо оформить новый заказ с новыми данными. Текущий заказ необходимо отменить, проговорив это клиенту. Если клиент согласен отменить заказ, выбираем статус в 1С "Отменен клиентом". Изменить дату доставки - для изменения даты доставки клиенту необходимо обратиться в поддержку Каспи по номеру горячей линии 9999 или в чат. На этапе подтверждения выбираем статус в 1С "Подтвержден". |
| Возврат денежных средств | До доставки или в момент получения - возврат автоматически в ЛК Каспи в течение 3-х дней. После получения - клиенту необходимо оформить заявку на возврат через ЛК Каспи. Если возврат ненадлежащего качества - предварительно необходимо сдать технику в АСЦ на диагностику. Обмен не предусмотрен. Только возврат денежных средств. |
| Движение заказа в 1С | Клиент выбирает технику в приложении Kaspi; Оформляет заказ; Оплачивает его картой или в кредит; Заказ попадает в 1С; Заказ попадает в обзвон Call Back; Доставляется до склада Каспи нашей логистикой; В момент, когда наша логистика доставила заказ до склада Каспи, в 1С будет статус "Доставка", состояние "На складе Маркетплейс"; Доставляется до клиента силами Каспи; Принимает завершающий статус «Завершен. Получен клиентом»; Попадает в ручной обзвон Happy Call; Цель оператора - провести опрос, проставить в 1С закрывающий статус с состояние. |
| Запрос о статусе оформленного заказа и сроках доставки | ДО статуса и состояния "Доставка", "На складе Маркетплейс" информацию можно уточнить у наших логистов через запрос в ПО Телеконтакт. ПРИ статусе и состоянии "Доставка", "На складе Маркетплейс" и ПОСЛЕ - для уточнения информации по доставке клиенту необходимо обратиться в ЛК Каспи. |
| Какая будет гарантия на технику: расширенная или стандартная? | Гарантия стандартная, НЕ расширенная. Статья в Базе знаний с гарантийными сроками: https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56205 |
| Будет ли бесплатная установка Стиральных, сушильных, стирально-сушильных машин? | Нет, клиент может обратиться в АСЦ для заказа платной услуги или установить самостоятельно. |
Обзвон Happy Call
Стандартный процесс по статье: HappyCall [Хэппи Колл] - ручная обработка звонка
Запрещено звонить в мессенджерах (ватсап, телеграм и др.)