Статусы и состояния заказа в 1С
|
№ |
Статус |
Состояние |
Описание состояния |
Кем выставляется |
|
1 |
Получен |
Новый |
Получен новый заказ с сайта |
Системой |
|
2 |
Ожидает подтверждения |
Новый |
Новый заказ оплачен, требуется подтверждение Колл-центром |
Системой |
|
3 |
В очереди Call Back. |
Заказ становится на очередь для подтверждения. Попадает Колл-центру в Call Back. |
Системой
|
|
|
4 |
Повторный звонок |
Выставляется, если в звонке подтверждения заказа клиент попросил ему перезвонить. Далее звонок попадает снова в статус и состояние №3. |
Колл-центром |
|
|
5 |
Клиент не доступен |
Выставляется, если в звонке подтверждения заказа клиент недоступен, не удалось дозвониться. Далее звонок попадает снова в статус №3. |
Колл-центром |
|
|
6 |
Подтвержден |
Выставляется после того, как клиент подтвердил заказ в звонке со специалистом. |
Колл-центром |
|
|
На ВСЕХ этапах заказа, указанных выше, сотрудник Колл-центра может менять или добавлять данные в заказе. Какие данные можно изменить, смотри в статье Изменение заказа по просьбе клиента. Далее изменения невозможны: |
||||
|
7 |
Сборка заказа |
Готов к отгрузке |
Выставляется после проверки подтвержденного заказа. |
Логистом |
|
8 |
Отгружен в ТК |
Выставляется автоматически, когда заказ собран, отправлен в ТК. |
Системой |
|
|
9 |
Доставка |
Получен ТК |
Выставляется автоматически, когда заказ получен в ТК |
Системой |
|
10 |
Подготовка груза |
Выставляется автоматически, когда заказ готовится на доставку клиенту. |
Системой |
|
|
11 |
Отправление в пути |
Выставляется автоматически, когда заказ находится в пути к клиенту. |
Системой |
|
|
12 |
Завершен |
Получен клиентом |
Выставляется автоматически, когда клиент принял заказ. |
Системой |
|
13 |
Отказ от получения |
Выставляется автоматически, когда клиент отказался от заказа в момент получения. |
Системой |
|
|
14 |
Не поступила оплата |
Выставляется автоматически, если клиент оформил заказ, но не оплатил его в течение 12 часов. |
Системой |
|
|
15 |
Отказ кредитной организации |
Выставляется автоматически, если банк отказал клиенту в кредите/рассрочке. |
Системой |
|
|
16 |
Отменен клиентом |
Выставляется, если клиент отказался от заказа в звонке. |
Системой |
|
|
17 |
Клиент не доступен |
Выставляется, если клиент не ответил на 5 попыток до него дозвониться для подтверждения заказа. |
Колл-центром |
|
|
18 |
Закрыт |
Выставляется автоматически по отчету Happy call от Voximplant |
Системой |
|
Дополнительно ссылка на схему статусов : https://miro.com/app/board/uXjVMYS6APA=/