Напишите нам - форма обратной связи на сайте
Что такое "Напишите нам"
- это форму обратной связи на сайте, через которую клиент может оставить нам обращение.
Обращение клиента приходит в Usedesk, где специалисты ознакамливаются с вопросом клиента и могут ответить ему.
Ответ поступает клиенту на почту, которую он указал.
Где находится кнопка "Напишите нам"
В нижней части сайта рядом с номером горячей линии и графиком работы КЦ:
Что содержит форма для заполнения
При нажатии на кнопку у клиента открывается форма для заполнения. Она содержит:
- тему вопроса;
- ФИО;
- email;
- телефон для связи;
- поле для описания сути обращения;
- возможность прикрепить файлы (документы на возврат, скриншоты, изображения);
- перед отправкой запроса клиенту нужно поставить галочки = свое согласие с условиями использования сервиса и на хранение и обработку персональных данных:
Тематики
| Тематика | Комментарий |
| Вопрос по заказу | - требует авторизоваться на сайте, - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Нужна помощь с оформлением заказа | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Вопрос по сервисному обслуживанию | - можно прикрепить документ. |
| Вопрос по возврату / обмену | - можно прикрепить документ. |
| Не могу зарегистрироваться / авторизоваться на сайте | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Вопрос по акциям и промокодам | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Вопрос по доставке | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Вопрос по установке | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |
| Другое | - можно прикрепить скриншот и/или изображение. |