Речевые модули при недоставке заказа, негативной ситуации. Неконструктивный диалог
Основные РМ:
| Клиенту не доставили заказ в назначенную дату | Искренне жаль за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Запрос передан в транспортную компанию для уточнения информации по доставке. Как только поступит ответ, сообщу вам. Пожалуйста, ожидайте, обратную связь до (зависит от времени обращения / часового пояса клиента). |
| Клиент требует руководство / старшего | Старший специалист предоставит вам ту же информацию, что и я, так как мы работаем в рамках одних бизнес-процессов. При необходимости: Если у вас есть претензия, направьте её, пожалуйста на почту support-kz@haieronline.kz. |
| Неконструктивный диалог (оскорбляет лично /компанию / цикличный) | Цикличный: клиенту предоставлена вся исчерпывающая информация. Ранее вам была предоставлена информация по вашему вопросу. Диалог цикличен, вынужден (а) прервать звонок. Всего доброго, до свидания! Неконструктивный: личные оскорбления, агрессия. Предупреждаем клиента о том, что можете прервать разговор, 3 раза: Пожалуйста, выражайтесь корректно, иначе я вынужден буду прервать разговор. Если клиенту 3 раза озвучен РМ, озвучиваем и кладем трубку: Диалог несет неконструктивный характер, к сожалению, вынужден (а) прервать звонок. Всего доброго, до свидания! |