Прозвон клиентов в нерабочее время
Действия СВ
- Ежедневно в 11:00 выгрузить звонки, поступившие в нерабочее время и с 10 до 11 текущего дня.
- Передать оператору на прозвон тех клиентов, которые не позвонили нам самостоятельно.
Действия оператора
- Позвонить клиенту, уточнить актуальность вопроса, проконсультировать при необходимости.
РМ: "Здравствуйте, это интернет-магазин Haieronline/Thunderobot. Меня зовут *Имя оператора*. Вы звонили нам в нерабочее время. Подскажите, пожалуйста, ваш вопрос актуальный? Чем могу вам помочь?"