Наличие техники в ИМ, ФМ. Осмотр вживую. Техника под заказ
Важно: наличие техники на сайте и в фирменном магазине может отличаться.
Обработка звонка
| Интересует наличие техники | |||||||
| На сайте Haieronline | В ФМ | ||||||
| Уточняем у клиента интересующую модель: 1. Есть в наличии: информируем. 2. Нет в наличии: предлагаем подобрать альтернативу, которая есть в наличии: "Сейчас этой модели в наличии, к сожалению, нет. Но мы можем подобрать схожую по характеристикам модель из доступных на сайте." 3. Клиенту нужна именно эта модель: "Точную дату поступления товара, к сожалению, сообщить не могу. Мы регулярно обновляем ассортимент примерно каждые 2-3 недели". 4. Спросить у клиента, посещал ли он наши ФМ: "Скажите, пожалуйста, вы посещали наши фирменные магазины?" Нет, не посещал - "Вы можете посетить наши фирменные магазины. Полный список с адресами и телефонами доступен в разделе «Фирменные магазины» на нашем сайте Haieronline. Сотрудники магазина помогут проверить актуальное наличие техники." Да, в наличии нет - Тогда вы можете подписаться на email-уведомление о поступлении товара через кнопку "Сообщить о наличии", - она находится в карточке товара.
5. Клиент утверждает, что эта модель есть у нас на Kaspi.
Проверь наличие товара на сайте. Если товара нет, значит его нет и на Каспи, скажи следующее: "Я проверил, товара действительно нет в наличии. На сайте Haieronline и на Каспи, где продавцом товара являемся мы, один склад. Так как в приложении Каспи дольше обновляются остатки, вы можете видеть товар в наличии некоторое время". Предложи аналог, если он не нужен, предложи обратиться в ФМ. |
1. Клиенту озвучиваем РМ: "Уточнить по наличию лучше непосредственно в магазине, который вы выберете. На нашем сайте есть отдельный раздел "Фирменные магазины", где они расположены на карте с адресами и телефонами. Там вы сможете подобрать наиболее удобный для вас вариант по расположению и позвонить им." |
||||||
Запрос: «Отличаются ли цены в ИМ и ФМ? Равны ли цены в ИМ и ФМ? Какие акции в ФМ?»
РМ оператора: "Рекомендую уточнить информацию об актуальных ценах и акциях напрямую в фирменном магазине, поскольку они могут отличаться от того, что есть на сайте. Ознакомиться с адресами и контактами можно в разделе "Фирменные магазины" на нашем сайте. Там вы сможете подобрать наиболее удобный для вас вариант по расположению и позвонить им"
Запрос: «Где я могу увидеть товар вживую?»
РМ оператора:"Вживую можно посмотреть в наших фирменных магазинах. На сайте Haieronline есть отдельный раздел "Фирменные магазины", где они расположены на карте с адресами и телефонами. Там вы сможете подобрать наиболее удобный для вас вариант по расположению и позвонить им."