Клиент допустил ошибку в номере телефона
Действия оператора, если клиент допустил ошибку в номере телефона при оформлении заказа, и номер, с которого он обращается на линию, отличается от номера в заказе на 1-2 цифры (имеет опечатку):
1. Идентифицировать клиента
2. Посмотреть статус и состояние заказа в 1С:
|
Статус |
Состояние |
Действия оператора |
|
Ожидает подтверждения |
Новый |
3. Вносим корректный номер в заказ в 1С самостоятельно. 4. Как это сделать в статье Изменение заказа. 5. Подтверждаем заказ. 6. Информируем клиента, что сейчас вход в личный кабинет (ЛК) доступен только по электронной почте. Если клиенту нужно изменить номер телефона в личном кабинете на корректный, необходимо написать на почту support-kz@haieronline.kz. Нужно написать обязательно с электронной почты из личного кабинета. |
|
В очереди Call Back |
||
|
Клиент недоступен |
||
|
Подготовка груза |
||
|
Отправление в пути |