Промокод по лояльности
В рамках лояльности мы можем предложить клиенту промокод со следующим номиналом: 10%, 15%, 20%.
Ситуации в которых можно предложить промокод:
- Недоставка в срок.
- Заказ отменился по нашей вине (например техники не оказалось в наличии).
- Жалоба на работу транспортной компании.
- Клиент просит альтернативный промокод вместо промокода на первую покупку / брошенную корзину.
ВАЖНО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОМОКОДА!
Промокод предоставляем клиенту только после того, как получили от него согласие.
Действия оператора:
1) Предложить клиенту промокод "В качестве лояльности могу предоставить вам промокод в размере _____ (тот, который согласовали с руководителем) на следующую покупку. Согласны получить?".
2) Дождаться от клиента согласия.
3) Озвучить условия промокода:
- скидка от базовой цены, округляет размер скидки до своего номинала (например: если скидка 12%, а промокод на 20%, то финальный размер скидки составит 20%);
- не действует на всю категорию Digital (ноутбуки Haier, техника бренда Thunderobot) и телевизоры.
- применяется только один раз;
- промокод бессрочный;
- не суммируется со специальными предложениями, клубной скидкой, другими промокодами и акцией "Поврежденная упаковка".
4) Для получения промокода просим клиента написать в чат: "Для получения промокода напишите, пожалуйста, в чат, или отправьте запрос через форму обратной связи "Напишите нам". Чтобы специалист смог оперативнее направить промокод, опишите, пожалуйста, кратко ситуацию".
5) Если клиент конфликтует, не хочет писать сам:
- запроси у клиента почту;
- направь через запрос от входящей линии:
- номер заказа (при наличии),
- описание ситуации,
- почта клиента,
- "С клиентом согласован промокод на __%, просьба отправить на почту".