Kaspi [Каспи] - Инструкция при отмене заказа
Для того чтобы оперативно отследить отмененные заказы на площадке Kaspi, необходимо подписаться на чат-бот в Телеграм: @haier_kz_stocks_bot
Информация об отмене заказа выглядит вот так:
Дальнейшие действия:
1. Зайти в 1С, чтобы найти заказ и номер телефона покупателя.
2. Позвонить клиенту, уточнить причину отмены заказа.
3. Если причину можно отработать, предложить альтернативное решение.
Например:
- клиент отменяет заказ в связи с тем, что срок гарантии всего 1 год - нужно предложить клиенту оформить заказ на официальном сайте https://haieronline.kz/ , проинформировать о расширенных сроках гарантии.
- клиент отменяет заказ в связи с высокой ценой – нужно предложить также посмотреть товар на сайте https://haieronline.kz/ и проинформировать о действующем промокоде (если он распространяется на товар клиента. Условия промокодов прописаны в разделе: Акции и промокоды
- клиент отменяет заказ, так как не может принять его в выбранный день доставки – нужно предложить клиенту перенести дату доставки с учетом того, что максимальная отсрочка – 14 дней. Другие условия доставки прописаны в статье Доставка и оплата
4. Если заказ все равно нужно отменить, дальнейшие действия:
4.1. Посмотреть статус и состояние заказа.
В каких случаях отменяем самостоятельно, а в каких через входящий запрос можно посмотреть тут: Отмена заказа по просьбе клиента
При самостоятельной отмене заказа обязательно прописываем комментарий менеджера:
- Дата и время поступивший отмены в чат @haier_kz_stocks_bot
- Причина отмены заказа
4.2. После того, как отмена обработана вами (направлен запрос или заказ отменен самостоятельно) – в чате @haier_kz_stocks_bot ставим реакцию на данное сообщение (можно палец вверх).
Это нужно для того, чтобы понимать, обработан ли отменный заказ.
4.3. Если заказ клиента оплачен картой и он уточняет по возврату денежных средств и срокам, информируем:
"Возврат происходит автоматически на карту, с которой производили оплату заказа. Возврат может занять до 20 рабочих дней - зависит от банка клиента.
Пожалуйста, ожидайте. Если платеж не поступит в указанный срок, сообщите нам любым удобным способом".