Обработка чатов в Usedesk
Для того чтобы зайти в чаты, нужно справа в вертикальной строчке выбрать пункт с изображением красного диалогового облака.
Далее необходимо поставить режим Online. После включения облако станет зелёным.
При уходе на обед, перерыв или в конце смены нужно ставить режим Offline.
Далее выбираем раздел «Все» и находим активный чат.
Перед обработкой обязательно выбираем необходимую категорию в зависимости от вопроса клиента. В случае, если вопрос не задан, категорию проставляем после того как клиент задаст вопрос.
В случае, если чат не назначен, назначить на себя.
После завершения чата и прощания с клиентом нажимаем кнопку «Завершить чат».
ВАЖНО!
1. Если с вашей стороны предоставлены ответы на все вопросы клиента и при этом мы не ждем от клиента никакой информации – закрываем чат с клиентом. (Не нужно ждать от клиента ответа).
3. Если в первом ответе клиенту есть слова "Здравствуйте" или "Минуту", правило автозакрытия не сработает. Используем шаблон "Прощание при молчании", чтобы чат закрылся автоматически.
4. Если вы переводите чат на опытного сотрудника после первого вопроса клиента, обязательно нужно дать первый ответ.
Перевод чата на эксперта
- Нажми на ФИО. Когда чат назначен на тебя - там будет написано "Оператор Телеконтака".
- Справа выбери "Сотрудники Интернет-магазина".
- Левее выбери человека, который онлайн (с зеленым кружочком).
SLA (Время) обработки чатов:
- Время первого ответа - 1 минута
- Время следующего ответа - 5 минут
- Время до выполнения - 20 минут
В случае, если не приходят уведомления чата, нужно проделать следующий алгоритм:
- В браузере перед адресной строкой нажать на изображение бегунков;
- Активировать бегунки "Уведомления" и "Всплывающие окна и переадресация".
Комментарий в чате.
Чтобы оставить внутренний комментарий нажимаем на этот знак 
Он находится в левом нижнем углу страницы чата:
.
Поле ввода текста будет отображаться оранжевым фоном:
.
Печатаем комментарий по теме:
.
Нажимаем кнопку "Отправить"
..Ред.Ред .
Комментарий будет отображаться в общем чате, но клиент его не увидит. Комментарий видит только специалист ЮД.
