Подтверждение заказа: не дозвонились
Если в звонке для подтверждения заказа до клиента не дозвонились или клиент недоступен, мы производим 5 попыток дозвона с периодичностью в 2 часа.
При каждой попытке заказ будет в состоянии и статусе "Ожидает подтверждения. В очереди CallBack"
|
Первая попытка (основная) |
||
|
При звонке Call Back клиент не ответил на звонок |
«ФИО, дата и время звонка – недозвон» |
В ПО Телеконтакт закрываем звонок как «Нет ответа» |
|
Вторая попытка (через 30 минут) |
||
|
Клиент снова не ответил на звонок |
«ФИО, дата и время звонка – недозвон» картинка выше. |
В ПО Телеконтакт закрываем звонок как «Нет ответа» |
|
Третья попытка (через 1 час) |
||
|
Клиент снова не ответил на звонок |
«ФИО, дата и время звонка – недозвон» картинка выше. |
В ПО Телеконтакт закрываем звонок как «Нет ответа» |
|
Четвертая попытка (через 1 час) |
||
|
Клиент снова не ответил на звонок |
Заходим в заказ. Проставляем состояние и статус «Ожидает подтверждения. Клиент недоступен» Добавляем в поле «комментарий менеджера»: «Дата и время звонка – недозвон» картинка выше. |
В ПО Телеконтакт закрываем звонок как «Нет ответа» |
|
Пятая попытка (через 1 час) |
||
|
Клиент снова не ответил на звонок |
Заходим в заказ. Проставляем состояние и статус «Ожидает подтверждения. Клиент недоступен» Направляем исходящий запрос в Haier в ПО Телеконтакт: «Заказ №______ Просьба направить письмо клиенту о недозвоне. Пятая попытка» |
В ПО Телеконтакт закрываем звонок как «Нет ответа» |
|
Шестая попытка (через 15 часов) |
||
|
Клиент снова не ответил на звонок |
Заходим в заказ. Проставляем состояние и статус «Завершен. Клиент недоступен» Он будет отображен в общем списке статусов: ВАЖНО! Если при шестой попытке клиент ответил, обратить внимание на сроки доставки. Проверить в статье Доставка и оплата. |
Закрываем звонок как «Нет ответа» |
- Если в одной из попыток до клиента удалось дозвониться, следуем процессу "Подтверждение заказа".
- Если клиент ответил на звонок и попросил перезвонить, следуем процессу "Подтверждение заказа: клиент попросил перезвонить"
- Если до клиента дозвонились и он отменил заказ, следуем процессу "Отмена заказа"
Исходящий запрос в Usedesk (РФ).
При получении письма от ПО Телеконтакт о пятом недозвоне, создаем исходящее письмо клиенту.
Канал: в зависимости от сайта, где сделан заказ.
- HOKZ... - канал Haieronline
- TRKZ... - канал Thunderobot
Тег: Исходящие_клиент
Шаблон письма:
"Здравствуйте!
Не удается с вами связаться для сверки данных по заказу ______.
В заказе указаны следующие данные. Пожалуйста, проверьте их и ответьте на письмо:
- ФИО:
- Адрес:
- Дата и время:
Курьер позвонит заранее до доставки. Перед получением заказа, пожалуйста, осмотрите технику на предмет внешних повреждений и проверьте комплектацию. Если вам удобнее сверить данные звонком, пожалуйста, позвоните по номеру горячей линии: 8-800-070-01-29.
В ином случае заказ будет автоматически отменен".