Идентификация клиента в чате
Чтобы определиться, какая идентификация требуется (полная или упрощенная) - ознакомься с вопросом клиента.
Вопрос по сервисному обслуживанию (упрощенная)
1. Уточни у клиента место приобретения.
2. Если покупка в Haieronline, Каспи (наш магазин), Халык маркет (наш магазин):
2.1. Спроси номер телефона из заказа или номер заказа: "Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который он был оформлен?"
2.2. Проверь заказ в 1С. Если заказ не найден, сообщи об этом клиенту и запроси еще раз данные из заказа: "По этим данным не смог найти заказ в системе. Проверьте, пожалуйста, номер заказа или номер телефона в личном кабинете".
2.3. Если клиент в явном виде говорит, что не знает ни номер телефона из заказа, ни номер заказа, предложи направить ФИО получателя и адрес: "В таком случае постараюсь найти заказ по другим данным. На кого и на какой адрес был оформлен заказ?"
3. Если покупка в стороннем магазине, действуй по статье "Контакты АСЦ".
Вопрос по заказу (полная)
Полная идентификация требуется, если открываем заказ для предоставления данных или внесения изменений.
Статьи из схемы:
Kaspi [Каспи] - Доставка заказов силами ТК и Каспи
05/06/2025 - Изменена схема, добавлен раздел "Каспи" и уточнение места приобретения.