Контакты - сервисные центры (АСЦ)
Гарантийное обслуживание
ВАЖНО: с 1.05.2025 изменились условия гарантийного сервисного обслуживания.
А ИМЕННО:
Если на линию обращается клиент по вопросу гарантийного обслуживания:
1. проведи консультацию, если это уместно. Клиенту нужен ремонт или диагностика: гарантийное сервисное обслуживание
2. уточни место приобретения техники:
| Место покупки | Действия |
| Sulpak | Предоставляем контакты Сервис - Маг (только этот СЦ). Ответственность в рамках гарантийного обслуживания несет торговая сеть. |
| Сторонний магазин (любой, не считая Sulpak) | Направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения. |
| Интернет-магазин / Фирменный магазин / Наш магазин на Kaspi, в Халык-маркете | Без изменений, предоставляем контакты в зависимости от города и вида техники. |
3. При покупке в Интернет-магазине / Фирменном магазине / Нашем магазине на Kaspi, в Халык-маркете уточни город, с которого обращается клиент, чтобы подобрать контакты.
Негарантийное обслуживание (дополнительные услуги)
Если клиенту необходима доп. услуга, не входящая в гарантийное обслуживание (например: установка встраиваемой техники, настройка ТВ, установка драйверов или ПО) говорим: "Услуга не входит в гарантийное обслуживание, ее можно заказать в любом сервисном центре. Со своей стороны, могу дать вам контакты наших официальных сервисных центров - они подскажут, смогут ли помочь".
ВАЖНО:
Клиенту не обещаем, что платную услугу точно предоставят, так как АСЦ может отказать и порекомендовать обратиться в сторонный сервис.
Контакты АСЦ
РМ: "Запишите, пожалуйста, контакты авторизованных сервисных центров: (диктуем)". Далее информируем дополнительно: "Также контакты можно посмотреть на нашем сайте в разделе "Покупателям. Сервис и поддержка".
Актуальные контакты доступны на сайте в разделе "Покупателям" - "Сервис".
ВАЖНО:
Если клиент уточняет график работы и адрес АСЦ:
РМ:"Актуальные адреса и график работы авторизованных сервисных центров можно посмотреть на нашем сайте в разделе "Покупателям. Сервис и поддержка".
Если клиент настаивает озвучить в звонке - смотрим на сайте https://haieronline.kz/terms/service/, информируем.
|
Название АСЦ |
Адрес |
Телефоны |
Какую технику обслуживают |
Комментарий |
|
|
|
|||||
|
Аскон-7 |
г. Алматы, Астана, Атырау |
Алматы: Атырау: |
Обслуживают всю технику Haier, Thunderobot и Candy. |
Делают ремонты и установки по сертификату! |
|
|
Сервис-Маг |
г. Алматы |
7 (707) 700-32-10 (с моб.) |
Обслуживают всю технику Haier, Thunderobot и Candy. |
Делают ремонты и установки по сертификату! |
|
|
AV Service |
г. Уральск |
7 (7112) 93-99-49 |
Обслуживают всю технику Haier |
Делают ремонты и установки по сертификату! |
|
|
ИП Садманов Р. |
г. Уральск |
7(775) 219-01-67 |
Обслуживает ТОЛЬКО газовые котлы и эл. водонагреватели. |
Зона обслуживания: г. Уральск + 100км |
|
|
Жана жулдыз |
г. Астана |
7 (708) 259-97-70 |
Обслуживает всю технику Haier, Thunderobot и Candy. |
С 16.07.2025 занимаются сервисным обслуживанием и установкой кондиционеров. |
|
|
Профи 24 |
г. Костанай |
7 (747) 500-02-99 |
Стиральные, сушильные, стирально-сушильные машины Haier |
Делают только установки по сертификату в г. Костанай. |
|
|
СЦ «Stimul (ИП «Бекниязов К.К.») |
г. Караганда |
7 (721) 233-83-89 |
|||
|
СЦ «Каравелла» |
г. Актобе |
7 (777) 393-07-49 |
|||
|
ТОО 5 Элемент |
г. Шымкент |
Временно нет выездных мастеров. Не проводят установки и ремонт на дому. |
|||
|
ИП Ким (Авторизованный Сервисный Центр) |
г. Караганда |
7 (721)243-52-00 |
|||
|
СЦ Промавтоматика |
г. Кокшетау |
7 (716) 225-49-72 7 (747) 579-07-47 |
|||
|
СЦ Теле House |
г. Кокшетау |
7 (702) 465-03-41 |
|||
|
СЦ Golden rich |
г. Костанай |
7 (747) 500-02-99 |
|||
|
ИП Бектурганова |
г. Костанай |
7 (777) 403-88-77 |
|||
|
ИП Zima Leto |
г. Кызыл-Орда |
7 (707) 454-18-18 7 (777) 454-18-18 7 (700) 454-18-18 |
|||
|
СЦ Электрон |
г. Павлодар |
7 (701) 165-17-03 |
|||
|
СЦ Логика |
г. Петропавловск |
7 (715) 233-14-00 |
|||
|
СЦ Мир Электроники |
г. Петропавловск |
7 (715) 246-03-79 |
|||
|
ИП Герасенко (СЦ Дельта) |
г. Семей |
7 (722) 254-02-81 |
|||
|
ИП Шостак |
г. Петропавловск |
7 (715) 233-87-00 7 (715) 233-14-00 |
|||
|
Профи 24 |
г. Талдыкорган |
7 (708) 500-07-28 |
|||
|
СЦ Михальчук |
г. Тараз |
7 (726) 245-13-56 |
|||
|
|
|||||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Алматы |
7 (727) 222-00-00 |
Обслуживает ТОЛЬКО цифровую технику Haier, Thunderobot (ноутбуки, мониторы, компьютеры и др) и ТВ |
||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Астана |
7 (7172) 72-90-00 |
|||
|
Жана жулдыз |
г. Астана |
7 (708) 259-97-70 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Уральск |
7 (775) 983-53-53 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Актау |
7 (7292) 43-89-83 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Петропавловск |
7 (7152) 49-02-10 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Павлодар |
7 (7182) 61-81-43 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Шымкент |
7 (707) 233-56-88 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Актобе |
7 (747) 231-60-88 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Караганда Временно не принимает заявки, осуществлен переезд. |
7 (705) 963-53-30 |
|||
|
ТОО РСС Алатау |
г. Усть-Каменогорск |
7 (707) 179-37-56 |
Филиал в г. Усть-Каменогорск временно не работает. |
||
Основания (для внутр. пользования, не для клиента):
Информационное письмо по изменениям гарантийного обслуживания тут.
https://secure.usedesk.kz/tickets/15341
https://secure.usedesk.kz/tickets/15178
https://secure.usedesk.kz/tickets/9441
https://secure.usedesk.kz/tickets/6550
https://secure.usedesk.kz/tickets/8156
https://secure.usedesk.kz/tickets/8595