Контакты - сервисные центры (АСЦ)
Гарантийное обслуживание
ВАЖНО: с 1.05.2025 изменились условия гарантийного сервисного обслуживания.
А ИМЕННО:
Если на линию обращается клиент по вопросу гарантийного обслуживания:
1. проведи консультацию, если это уместно. Клиенту нужен ремонт или диагностика: гарантийное сервисное обслуживание
2. уточни место приобретения техники:
| Место покупки | Действия |
| Sulpak | Предоставляем контакты Сервис - Маг (только этот СЦ). Ответственность в рамках гарантийного обслуживания несет торговая сеть. |
| Сторонний магазин (любой, не считая Sulpak) | Направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения. |
| Интернет-магазин / Фирменный магазин / Наш магазин на Kaspi, в Халык-маркете | Без изменений, предоставляем контакты в зависимости от города и вида техники. |
Негарантийное обслуживание (дополнительные услуги)
Если клиенту необходима доп. услуга, не входящая в гарантийное обслуживание (например: установка встраиваемой техники, настройка ТВ, установка драйверов или ПО) говорим: "Услуга не входит в гарантийное обслуживание, ее можно заказать в любом сервисном центре. Со своей стороны, могу дать вам контакты наших официальных сервисных центров - они подскажут, смогут ли помочь".
ВАЖНО:
Клиенту не обещаем, что платную услугу точно предоставят, так как АСЦ может отказать и порекомендовать обратиться в сторонный сервис.
Контакты АСЦ
ВАЖНО:
Не отправляем клиента самостоятельно смотреть контакты АСЦ на сайте.
Диктуем контакты АСЦ, дополнительно информируем, что контакты также есть на сайте.
РМ для предоставления контактов АСЦ: "Запишите, пожалуйста, контакты авторизованных сервисных центров: (диктуем). Также контакты АСЦ можно посмотреть на сайте haieronline.kz в разделе "Покупателям. Сервис и поддержка".
Актуальные контакты доступны на сайте в разделе "Покупателям" - "Сервис".
| Название АСЦ | Адрес | Телефоны | Какую технику обслуживают | Комментарий |
Бытовая техника |
||||
| Аскон-7 Нет выездных мастеров по холодильникам. При обращении клиента, направляем в Сервис-Маг! |
г. Алматы | 7 (727) 397-75-75 7 (727) 397-73-44 7 (701) 744-93-69 |
Обслуживают всю технику Haier, Thunderobot и Candy. | Делают ремонты и установки по сертификату! Если клиент приобрел технику на сайте haieronline.kz или в ФМ - даем контакты этого АСЦ в приоритете. Основной АСЦ, работает по всей территории Казахстана. ВАЖНО: Г. Костанай не обслуживает! Не занимаются сервисным обслуживанием кондиционеров. Для клиентов с этого города или с кондиционером - даем контакты Сервис-маг. |
| Сервис-Маг | г. Алматы | 7 (727) 233-30-00 7 (707) 700-32-10 (с моб.) |
Обслуживают всю технику Haier, Thunderobot и Candy. | Делают ремонты и установки по сертификату! Основной АСЦ, работает по всей территории Казахстана. Этот АСЦ торговой сети Sulpak. При звонке клиент будет слышать голос робота: «Вас приветствует сеть магазинов электроники Sulpak». Это не ошибка. |
| AV Service | г. Уральск | 7 (7112) 93-99-49 7 (747) 880-43-84 |
Обслуживают всю технику Haier | Делают ремонты и установки по сертификату! |
| ИП Садманов Р. | г. Уральск | 7(775) 219-01-67 | Обслуживает ТОЛЬКО газовые котлы и эл. водонагреватели. | Зона обслуживания: г. Уральск + 100км |
| Жана жулдыз | г. Астана | 7 (708) 259-97-70 | Обслуживает всю технику Haier, Thunderobot и Candy. |
С 16.07.2025 занимаются сервисным обслуживанием и установкой кондиционеров. |
| Профи 24 | г. Костанай | 7 (747) 500-02-99 | Стиральные, сушильные, стирально-сушильные машины Haier | Делают только установки по сертификату в г. Костанай. |
| СЦ «Stimul (ИП «Бекниязов К.К.») | г. Караганда | 7 (721) 233-83-89 7 (777) 693-62-92 7 (701) 577 35 20 |
||
| СЦ «Каравелла» | г. Актобе | 7 (777) 393-07-49 7 (7132) 92-49-46 |
||
| ТОО 5 Элемент | г. Шымкент | 7 (701) 233-56-88 | Временно нет выездных мастеров. Не проводят установки и ремонт на дому. | |
Цифровая техника (ноутбуки, мониторы, компьютеры) |
||||
| ТОО РСС Алатау | г. Алматы | 7 (727) 222-00-00 | Обслуживает ТОЛЬКО цифровую технику Haier, Thunderobot (ноутбуки, мониторы, компьютеры и др) и ТВ | |
| ТОО РСС Алатау | г. Астана | 7 (7172) 72-90-00 | ||
| Жана жулдыз | г. Астана | 7 (708) 259-97-70 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Уральск | 7 (775) 983-53-53 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Актау | 7 (7292) 43-89-83 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Петропавловск | 7 (7152) 49-02-10 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Павлодар | 7 (7182) 61-81-43 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Шымкент | 7 (707) 233-56-88 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Актобе | 7 (747) 231-60-88 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Караганда | 7 (705) 963-53-30 | ||
| ТОО РСС Алатау | г. Усть-Каменогорск | 7 (707) 179-37-56 | Филиал в г. Усть-Каменогорск временно не работает. Отправляем клиентов в Сервис-маг и Аскон-7. |
|
Основания (для внутр. пользования, не для клиента):
Информационное письмо по изменениям гарантийного обслуживания тут.
https://secure.usedesk.kz/tickets/9441
https://secure.usedesk.kz/tickets/6550
https://secure.usedesk.kz/tickets/8156