Обслуживание техники приобретенной в Sulpak в период ДСО.
До 01.01.2025 у клиентов был 1 год гарантии + 2 года дополнительного сервисного обслуживания. С 01.01.2025 эти условия изменились.
Также с 01.05.2025 изменились условия обслуживания техники, приобретенной в сети Sulpak, ответственность в рамках гарантийного обслуживания несет торговая сеть, клиентов направляем только в Сервис-Маг.
Вместе с тем, могут встречаться кейсы, при которых клиент получает отказ в обслуживании, так как закончилась гарантия, но действует ДСО.
Необходимо сообщить клиенту, что для получения обслуживания ему нужно предоставить в сервисный центр инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон.
Если клиент сообщает, что гарантийного талона нет, значит нужно обратиться с инструкцией, в которой указано, что гарантийный срок 36 месяцев.
В случае, если клиент сообщает, что обращался со всеми необходимыми документами, но в обслуживании отказали, запроси у него для проверки данных и урегулирования ситуации:
- ФИО;
- Номер телефона;
- Дату покупки;
- Модель техники;
- Город, из которого клиент обращается.
При обращении на линию, оператор КЦ делает запрос от первой линии.
При обращении на почту, оператор ЮД передает запрос в сервисный департамент.
Внутренняя информация не для клиента: Основание.