Работа с фильтром "Запросы от поддержки РФ" в Usedesk
ВАЖНО! Процесс используем только для обработки запросов от поддержки РФ.
Если нужно что то уточнить в тикете со смежными службами используем процесс Поиск запроса в Usedesk. Как оставить комментарий в тикете
Когда агент РФ направляет запрос в КЦ, этот запрос попадает в фильтр "Запросы от поддержки РФ" в Usedesk в статусе "Открыт".
Чтобы начать работу в запросом нужно нажать кнопку "Взять в работу" в правом верхнем углу
В окне "Сообщение" нужно написать ответ на запрос. Чтобы отправить отправить ответ и оставить тикет в статусе "Открыт", нужно открыть выпадающий список возле кнопки "Ответить" и выбрать "Не изменять", после этого ответить.
После того, как ответ будет отправлен, тикет нужно переназначить на сотрудника интернет-магазина.
В левом верхнем углу нажать на "Оператор телеконтакта" и дважды нажать на "Сотрудники интернет-магазина", чтобы назначить тикет на группу и не ошибиться в выборе сотрудника.
