Компенсация расходов клиента за доставку техники в АСЦ
Если в приобретенном товаре выявлен недостаток, клиент вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в Законе. Если случай гарантийный (то есть дефект по нашей вине) и срок гарантии не истек, то возможен ремонт за наш счет (кстати, обязательно с согласия клиента), либо обмен на аналогичный товар, либо возврат стоимости товара. При этом, мы обязаны возместить клиенту еще и расходы на доставку ненадлежащего товара в АСЦ.
Важно: только для претензионных клиентов.
На основе этого обсудили следующий процесс по возврату/обмену техники весом до 5 кг:
1. Сообщаем клиенту о необходимости обратиться в АСЦ для получения акта, после направить нам документы
2. Если клиент возмущается, говорит, что это дополнительные расходы , либо категорически отказывается ехать в АСЦ, сообщаем – что мы можем возместить вам расходы за транспортировку, в случае, если по итогам проверки будет заключение о том, что это заводской брак а не вина клиента.
3. Далее АСЦ возмещает расходы клиенту (в рамках стоимости яндекс доставки/такси). Клиент должен будет предоставить подтверждающие документы, для возмещения расходов.
4. После АСЦ перевыставляет нам счет на возмещение этих расходов.