Последние новости 2025

05.12.2025

Обновлена статья Вытяжки | Неисправности, вопросы. Добавлена информация по вытяжке HVX-W672GBX.

04.12.2025

Обновлена статья Обработка чатов в Usedesk. Добавлена схема перевода чата на эксперта.

30.11.2025

Добавлена статья Продавцы на Kaspi

Добавлена статья ТВ | Неисправности, ошибки, вопросы по проблемам

25.11.2025

С 26.11 запускается продажа техники в нашем интернет-магазине в Халык Маркете.

Добавлена статья Халык Маркет - Оформление, доставка, возврат заказов

В статью Оформление заказа: Установка по сертификату добавлена информация: "Где клиент может посмотреть сертификат?"

21.11.2025

Актуализирована статья с контактами ФМ: Фирменные магазины Haier (ФМ)

17.11.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ). У Аскон-7 сейчас нет выездных мастеров по холодильникам. При обращении клиента, направляем в Сервис-Маг!

Если клиент сообщает, что в Асконе отказали в выезде и сообщили, что работают только по Алматы, фиксируйте запрос. Каждый такой кейс будет разбираться индивидуально.

Добавлена статья Промокод за отзыв.

Обновлена статья Thunderobot | Игровые ноутбуки: частые вопросы и неисправности. Добавлена информация: Что такое Thunderbolt? Можно ли снимать заднюю крышку ноутбука?

Обновлена статья: Категории и подкатегории входящих чатов / тикетов

11.11.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ). Обновлены контакты Сервис Маг.

10.11.2025

Обновлена статья Шаблоны в Usedesk. Обновлён РМ для покупки как ЮЛ.

29.10.2025

Обновлена статья Отказ от товара при доставке. Брак при доставке. Действия оператора.

Добавлена информация:

1. Проверить количество товаров в заказе. Если в заказе несколько товаров, статус "Доставка. Возврат отправителю" будет выставлен только к тому товару, от которого клиент отказался (частичный возврат товара). ВАЖНО! Если клиент требует возврат ДС, НЕ переключаем бегунок "Возврат средств". ДС будут возвращены по заявлению.

2. Добавлены действия оператора при частичном возврате товара.

27.10.2025

Обновлена статья Haier | Телевизоры. Добавлен РМ по работе EVO TV в Казахстане.

24.10.2025
Обновлен раздел Кондиционеры

23.10.2025

Обновлён раздел Сушильные машины.

22.10.2025

Обновлён раздел Холодильники.

20.10.2025

Обновлена статья Установка в колонну. Соединительные элементы. Добавлена информация по новому соединительному элементу - CKS-2.

19.10.2025

Обновлён раздел Стиральные машины.

16.10.2025

Обновлена статья Haier | Варочные панели. Добавлена информация по импульсному и постоянному нагреву.

Обновлена статья Виды актов. Основанием для обмена техники или возврата денежных средств служит акт проверки качества на фирменном бланке от производителя, который выдаёт авторизованный сервисный центр.

Для агентов РФ. Добавлена статья Конвертирование актов.

14.10.2025

Обновлена статья Чем отличается срок гарантии от срока дополнительного сервисного обслуживания (ДСО)?

14.10.2025

Обновлена статья Промокод на первую покупку и брошенную корзину .

Добавлена информация:

1. "Срок действия промокода и размер скидки по нему указаны в письме"

2. "Если скидка по промокоду не применяется".

13.10.2025

Добавлена информация в статью Haier | Варочные панели. "Лопнуло закаленное стекло варочной панели"

10.10.2025

Добавлена статья Haier | Холодильники | Материалы

09.10.2025

Добавлена статья Haier | Телевизоры | Factory mode

30.09.2025

ВАЖНО! 01.10 на складе будет проводится выборочная инвентаризация.

Этот список товаров отгружать не будут 01.10.

30.09 (для заказов с доставкой на 01.10) и 01.10 (для заказов с доставкой день в день) при подтверждении заказа необходимо сверить модели в заказе с этим списком. Если модель из списка есть в заказе клиента, согласовываем доставку на 02.10 или другой день после.

25.09.2025

Обновлена статья Отказ от товара при доставке. Брак при доставке. Действия оператора. Перед обзвоном проверь, не создан ли уже обменный заказ.

20.09.2025

Добавлена статья Обслуживание техники приобретенной в Sulpak в период ДСО.

17.09.2025

Обновлена статья Изменение заказа по просьбе клиента. При изменении даты доставки, необходимо изменить дату отгрузки на такой же срок. Например, если доставка сдвигается на +1 день, то к дате отгрузки +1 день и наоборот, если перенос на более раннюю дату.

12.09.2025

Обновлена статья Обращение по браку в течение суток/свыше двух дней. Согласование обмена с Меруерт Ауэзхан. Добавлена информация по обработке в ЮД.

11.09.2025

Изменили дистрибьютора в г. Алматы Haier | Кондиционеры | Мульти-сплит системы

03.09.2025

Внесены изменения в статью Доставка: сроки, условия. Оплата

Доставка заказов по г. Алматы осуществляется в интервале с 15:00 до 21:00.

По другим городам интервал остается без изменений с 09:00 до 21:00.

03.09.2025

Добавлена статья Как найти чек. Запрос чека

01.09.2025

Обновлена статья Отмена заказа по просьбе клиента или логиста. Добавлен алгоритм действий, если клиент просит отменить заказ в связи с браком при доставке.

Обновлена статья Отказ от товара при доставке. Брак при доставке. Действия оператора. Добавлены действия оператора во входящем звонке.

29.08.2025

Добавлена статья Haier | Робот-пылесосы

28.08.2025

Изменены речевые модули в статье: Наличие техники в ИМ, ФМ. Осмотр вживую. Техника под заказ

27.08.2025

Добавлена статья Подключение кондиционера через приложение hOn к Алисе.

Обновлена статья Промокод по лояльности. В исключения добавлены телевизоры.

21.08.2025

В статье Сроки возврата денежных средств изменен РМ во втором пункте: "Денежные средства поступят на счет в течение 20 календарных дней. Банк обрабатывает платеж до 3 рабочих дней."

Если платеж не поступит в указанный срок, сообщите нам, пожалуйста.

20.08.2025

Обновлена статья: Категории и подкатегории звонков
Обновлены категории и подкатегории и добавлены результаты звонков.

Обновлена статья: Haier | Холодильники, морозильники
Добавлены рекомендации, когда морозильная камера не работает, не морозит, не охлаждает.

13.08.2025

Обновлена статья Доставка: сроки, условия. Оплата. Обновлён процесс переноса даты доставки более чем на 14 дней.

11.08.2025

Обновлена статья Категории и подкатегории звонков.

Добавлена статья Купон на скидку 15%.

05.08.2025

Добавлена статья Промокод 10% | "Только для вас".

Обновлена статья Наличие техники в ИМ, ФМ. Осмотр вживую. Техника под заказ. Добавлен блок о проверке наличия техники на Kaspi (пункт 4).

Скорректированы сроки обратной связи для клиента: Сценарий диалога во входящем звонке

04.08.2025

Обновлена статья Обращение с изменением данных в Личном кабинете. Добавлена механика восстановления пароля.

30.07.2025

Добавлена статья Объединение тикетов в Usedesk.

Добавлена статья Категории и подкатегории обращений чаты / тикеты.

22.07.2025

Обновлена статья Доставка: сроки, условия. Оплата. Доставка день в по городу Алматы осуществляется в интервале с 15:00 до 21:00.

21.07.2025

Добавлена информация в статью Haier | Телевизоры: Приложение для подбора фильмов Evo TV работает только на территории России. Интеграция в Казахстане пока не планируется.

16.07.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ) . АСЦ "Жана жулдыз" занимается спервисным обслуживанием и установкой кондиционеров.

Обновлена статья: Рассрочка и кредит в Haieronline
Рассрочка Каспи при покупке в нашем ИМ недоступна.

15.07.2025

Обновлена статья Thunderobot | Игровые ноутбуки: частые вопросы и неисправности. Добавлены действия оператора, если клиент запрашивает прошивку BIOS.

30.06.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ). Добавлена информация о предоставлении контактов АСЦ клиентам.

Обновлена статья Haier | Вытяжки. Добавлена информация где в упаковке находится обратный клапан.

29.06.2025

Обновлена статья Промокод по лояльности. Добавлена дополнительная информация в условия промокода.

28.06.2025

Обновлена статья Категории и подкатегории обращений. Добавлены комментарии к каждой категории/подкатегории.

27.06.2025

Обновлена статья Haier | Сушильные машины. Добавлена информация о наличии сливного шланга у сушильных машин.

17.06.2025

Добавлена статья Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows

16.06.2025

В статью Контакты - сервисные центры (АСЦ) внесены и изменения: ТОО РСС Алатау в городе Усть-Каменогорск временно не работает.

05.06.2025

Добавлена статья: Кухни Haier. С 29.05.2025 на сайте https://haieronline.kz/ добавлен раздел "Кухни".

Изменена статья: Идентификация клиента в чате. Добавлено уточнение маста покупки и раздел с заказами Каспи.

Изменена статья: Идентификация клиента. Изменен РМ уточнения, на кого оформлен заказ.

Изменена статья: Подтверждение заказа: не дозвонились. Изменен интервал дозвона до клиента.

Дополнена статья: Haier | Сушильные машины. Внесены способы установки слива в сушильной машине.

03.06.2025

В статью Промокод на первую покупку и брошенную корзину для понимания добавлена информация, как выглядят промокоды.

Внутрення информация -клиентам не озвучиваем.

28.05.2025 В схему добавлен пункт по дате обращения в АСЦ. Статья: Гарантийное и платное сервисное обслуживание. Ремонт, диагностика, покупка запасный частей

24.05.2025

Добавлена информация в статью Контакты - сервисные центры (АСЦ). ТОО 5 Элемент временно нет выездных мастеров. Не проводят установки и ремонт на дому.

22.05.2025

Добавлена информация в статью Контакты - сервисные центры (АСЦ)

АСЦ Жана Жулдыз и АСЦ Аскон- 7 на текущий момент не поддерживают кондиционеры. По сервисному обслуживанию кондиционеров предоставляем контакты только АСЦ Сервис-Маг.

21.05.2025

Изменена схема с статье: Гарантийное и платное сервисное обслуживание. Ремонт, диагностика, покупка запасный частей

20.05.2025

Добавлены статьи:

Обновлена статья Установка по сертификату: стиральные, сушильные, стирально-сушильные машины Добавлена информация по условиям получения сертификата.

19.05.2025

Обновлена статья: Гарантийные условия и сроки Haier
Изменены сроки гарантии для техники, приобретенной после 01.01.25.
Добавлена информация про ответственность магазина Сулпак за технику, приобретенную в этой торговой сети.

15.05.2025

Обновлена статья Оформление заказа: Установка по сертификату. Для встраиваемых стиральных и стирально-сушильных машин сертификат на установку не предоставляется.

14.05.2025

Добавлена новая подкатегория в звонки: Проблемы с промокодом / акцией
Статья: Категории и подкатегории обращений

13.05.2025

Изменились сроки доставки в статье Доставка: сроки, условия. Оплата

05.05.2025 Скорректированы РМ в статье: Приобретение как Юридическое лицо (ЮЛ)

01.05.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ). С 1.05.2025 изменились условия гарантийного сервисного обслуживания. Подробнее, в статье.

28.04.2025

Обновлена статья Haier | Варочные панели. Обновлён блок "Частые вопросы при эксплуатации".

Обновлена статья Установка по сертификату: кондиционеры. С 28.04 акция прекращает действие. Клиенты, которые приобрели технику до 28.04, сохраняют возможность воспользоваться сертификатом на установку.

Обновлена статья Подтверждение заказа CallBack [КоллБэк]. Добавлена информация о проверке сроков доставки при подтверждении заказа.

26.04.2025

Добавлена статья Не применился промокод | Действия оператора

25.04.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ). Добавлена информация о приоритетных СЦ в случае обращений по технике ThundeRobot.

23.04.2025

Добавлена статья Промокод на первую покупку.
Обновлены фразы сроков возврата денег клиенту при отмене заказа: Сроки возврата денежных средств
Добавлена информация о появлении чека в заказе, оплаченном в рассрочку: Рассрочка и кредит в Haieronline
Добавлена схема действия оператора при обращении с возвратом на Каспи: Обращение с обменом или возвратом: Kaspi [Каспи]
Обновлена статья Установка в колонну. Соединительный элемент CK-1, CKS-1. Добавлена информация по сушильным машинам.

21.04.2025

Обновлена статья Обработка чатов в Usedesk. Добавлена информация по переводу на опытного сотрудника.

18.04.2025

Обновлена статья Обработка чатов в Usedesk. Добавлена информация по правилу автозакрытия чатов.

18.04.2025

Добавлены поля в список обязательных колонок: получатель email и покупатель email.

Статья: Работа в 1С: настройка колонок и фильтров.

16.04.2025

Добавлена информация в сноске ВАЖНО: Если клиент не задал вопрос, мы ему

направили что-то, например шаблон "Приветствие. Вопрос не задан", чат закрывать самим не нужно. Система сама его закроет по настроенным правилам спустя 10 минут, если клиент ничего не напишет за это время. в статье Обработка чатов в Usedesk

16.04.2025

Изменились условия промокода по лояльности в статье Промокод по лояльности.

15.04.2025

Обновлена статья Установка по сертификату: кондиционеры. В зону бесплатной установки добавлен Усть-Каменогорск.

11.04.2025

Видоизменена схема Идентификация клиента в чате

09.04.2025

Обновлен речевой модуль в таблице "Время доставки" в статье Подтверждение заказа CallBack [КоллБэк]

07.04.2025

Обновлён блок Приложение Haier EVO

Добавлены статьи:

ВАЖНО! Подключение к Алисе реализовано в Казахстане.

04.04.2025

Обновлена статья Haier | Телевизоры. Добавлена информация про приложение Netflix.

Информация так же доступна для клиентов на сайте в карточке товара.

04.04.2025

Обновлена статья Установка по сертификату: кондиционеры . Добавлена ссылка с полными условиями установки.

04.04.2025

Добавлена информация в статью Какие устройства работают с умным домом EVO | Функционал EVO.

03.04.2025

Обновлена статья Установка по сертификату: кондиционеры. В зону бесплатной установки добавлена Караганда.

05.03.2025

Добавлена статья Установка по сертификату: кондиционеры. Акция действует с 06.03.2025.

20.02.2025

Запущена работа на маркетплейсе Халык Маркет Халык Маркет - Оформление, доставка, возврат заказов

13.02.2025

Обновлена статья Гарантийное и платное сервисное обслуживание. Ремонт, диагностика, покупка запасный частей

Добавлен блок "Приобретение запасных частей, платный ремонт".

23.01.2025

Обновлена статья Kaspi [Каспи] - Доставка заказов силами ТК и Каспи. Добавлена информация по формированию чека в 1С.

16.01.2025

Обновлена статья Подтверждение заказа CallBack [КоллБэк]. Удалена информация по установке кондиционера.

15.01.2025

Внесены изменения в статью Идентификация клиента. Не обязательно уточнять адрес доставки в заказах Kaspi, если клиент звонит с номера, отличающегося от номера в заказе.

13.01.2025

Открылся новый фирменный магазин:

Обновленный список в статье Фирменные магазины Haier (ФМ)

08.01.2025

Обновлена статья Контакты - сервисные центры (АСЦ).

АСЦ РСС Алатау в Усть-Каменогорске временно не функционирует.