Категории

Обращение по браку в течение суток/свыше двух дней. Согласование обмена/возврата с Нурталапом

Если клиент сообщил, что курьер не дал осмотреть технику, был обнаружен брак в течение суток/свыше двух дней. Или хочет вернуть технику надлежащего качества свыше 14 дней.

Такие кейсы отправляем на согласование Нурталапу.

Обращения со всех каналов: Каспи, HO, TH.

1. Запрашиваем у клиента (если есть открытый тикет) или создаем исходящий запрос в КЦ, для того чтобы запросили данные у клиента на почту. Исходящий тикет в Usedesk .

По ситуации:

  • фото техники;
  • фото дефекта;
  • фото упаковки.

2. Отправляем запрос на согласование Нурталапу исходящим тикетом в Usedesk:

Важно! Если заявка на возврат пришла с Kaspi, во внутреннем комментарии прикрепляем скриншот из ЛК Kaspi.

Адресат

Нурталап nurtalap.zhienaliev@haier.kz

Тема

Каспи

HO, TH

«Заявка на возврат №_____. Согласование» или «Заказ №_____. Согласование» (если заявка еще не открыта)

«Заказ №______. Согласование»

Тело письма

Каспи

HO, TH

  • Дата покупки
  • Дата обращения
  • Суть обращения
  • Фото техники/дефекта и упаковки
  • Дата принятия решения из ЛК Каспи:
  • Дата покупки;
  • Дата обращения;
  • Суть обращения;
  • Фото техники/дефекта и упаковки.

Категория/Подкатегория

Каспи

HO, TH

Обмен/возврат/ Каспи

Обмен/возврат/ интернет-магазин

3. Тикет ставим на "Удержании". Держим на контроле.