Возврат денежных средств за товар надлежащего качества (Партнер)
ВАЖНО: стоимость обратной доставки в заказах партнера не удерживается!
Действия агента в Usedesk
1. Проводим идентификацию клиента.
Шаблоны в Usedesk:
- Идентификация. Email в заказе есть
- Идентификация. Email нет в заказе
2. Проверяем сроки возврата надлежащего качества. Клиент должен обратиться в первые 14 дней с момента доставки товара.
3. Запрашиваем фото товара и упаковки (для подтверждения надлежащего качества) для того, чтобы убедиться, что товар соответствует условиям.
Условия возврата товара надлежащего качества.
5. Передаем полученные данные от клиента партнеру: eiss@sulpak.kz
Он находится по пути N:\Супервайзеры\БАЗА ЗНАНИЙ\БЗ Интернет-Магазин\Шаблоны заявлений для клиентов
Если клиент сообщил раньше партнера, что товар вывезен, уточняем дополнительно у партнера, только после подтверждения партнера направляем шаблон.
7. Проверяем заявление от клиента на корректность заполнения.
- Если не корректно - просим внести правки.
- Если корректно - информируем о том, что заявление отправлено в бухгалтерию, сообщаем сроки возврата денег.
Действия в 1С
1. Находим исходный заказ клиента и открываем его.
2. В верхней левой части нажимаем на "Создать на основании" - "Заказ на возврат":
3. Во всплывающем окне выбрать позицию, которую клиент возвращает, и проставить количество. Нажимаем "ОК":
Способы поиска возвратного заказа:
- по данным клиента через общий список.
- найти исходный заказ, провалиться в него, нажать "История заказа". Будет отражена вся история, в том числе возвратные и обменные заказы:
Продолжаем оформление возвратного заказа:
4. Откроется новый заказ с теми же данными клиента, что и в исходном. Отличие: в возвратном заказе после HOKZ- буква R.
Пример: HOKZ-R000000001.
Далее в верхней левой части нажимаем на вкладку "Присоединенные файлы" и через кнопку "Добавить" загружаем:
- фото товара;
- фото упаковки;
- заявление на возврат средств.
5. Выбираем дату вывоза:
- В возвратном заказе заходим во вкладку Доставка (Да).
- В столбце Дата доставки/Интервал нажимаем двойным кликом на значок календаря.
- В окне Выбор даты доставки выбираем интервал и ближайшую доступную дату. Два раза нажимаем на дату вывоза для сохранения.
6. Нажимаем "Записать":
7. Добавляем комментарий менеджера в возвратном заказе, нажав на "+":
В открывшемся окне добавляем комментарий: Возврат д/с + ссылка на тикет (с клиентом или партнером).
8. Для сохранения нажимаем ОК.
9. Закрываем возвратный заказ несколькими статусами, выбирая подряд друг за другом:
- Ожидает подтверждения. Принят партнёром. Сохраняем (нажимаем на дискету).
- Ожидает подтверждения. Подтверждён. Сохраняем (нажимаем на дискету);
- Завершён. Закрыт.
10. Нажимаем Сохранить и закрыть.
11. В комментариях тикета с партнёром указываем номер возвратного заказа.
Тикет закрываем как Выполнен.
Если заказ не появился в общем списке на главной странице 1С - нажми кнопку F5 (обновление).