Kaspi [Каспи] - Обработка заявок на возврат в личном кабинете | Спор
С историей по заявке можно ознакомиться в Google-таблице Возвраты Казахстан
1. Заявка на возврат была отклонена, так как клиент не предоставил акт НРП или фото техники и упаковки ( в зависимости от ситуации) до даты контроля.
2. Клиент открыл спор. Спор можно посмотреть в ЛК Каспи в разделе "Споры".
3. После того, как клиент предоставил необходимые документы и фото, СД подготовил акт НРП или возврат был согласован Меруерт Обращение по браку в течение суток/свыше двух дней. Согласование обмена с Меруерт Ауэзхан . То есть появились основания для возврата, мы можем самостоятельно рассмотреть спор в пользу клиента нажав на кнопку "Принять товар на проверку".
4. Заявка попадает в раздел "На доставке". После этого запускается аналогичный процесс возврата, где мы создаем возвратный заказ. Информация в статье Kaspi [Каспи] - Обработка заявок на возврат в личном кабинете.
Каспи со своей стороны может принять спор в пользу клиента раньше срока рассмотрения или без каких либо оснований. В таком случае так же создаем возвратный заказ .Информация в статье Kaspi [Каспи] - Обработка заявок на возврат в личном кабинете.