Объединение тикетов в Usedesk
При обращении на почту, клиент может написать несколько разных писем. Чтобы не отвечать ему в нескольких тикетах используется объединение.
Механика через основной тикет клиента:
- Находим аналогичное сообщение в "Информации о клиенте" - "Другие запросы";
- Переходим в объединяемый запрос и проставляем категорию / подкатегорию.
- Возвращаемся в исходный запрос.
- Нажимаем "Объединить":
В комментариях основного тикета указываем информацию из объединённого сообщения наклонным шрифтом.
Важно: Файлы из объединённого тикета также прикладываем в комментарий.
