Отказ от товара в момент получения | Cоздание обменного заказа
ВАЖНО! Если товар приобретен в рассрочку или в кредит, частичного обмена/возврата нет! Только полный возврат с последующим переоформлением заказа со стороны клиента.
Если клиент отказался от заказа в момент получения, транспортная компания выставляет соответствующие статус и состояние.
Если полный отказ от заказа - весь заказ будет в статусе "Завершен", состоянии "Отказ от получения".
При частичном отказе от товара - заказ будет в статусе "Завершен", состоянии "Получен частично".
Открыв сам заказ, можно увидеть, от какого заказа отказался клиент. Напротив данной позиции будет стоять статус и состояние "Завершен. Отказ от получения":
ВАЖНО:
Для заказов или позиций в заказе с "отказом от получения" возвратный заказ создается автоматически!
Номер возвратного заказа, а также его наличие можно отследить в разделе "История заказа":
Создание обменного заказа
При получении запроса от входящей линии:
- Номер заказа:_________
- Дата доставки нового заказа:___________
- Причина отказа от заказа и "Согласен на обмен". Например: «Брак при доставке. Согласен на обмен».
Обменный заказ можно создавать только на статусах:
- "Завершен" состоянии "Возврат отправителю";
- "Завершен", состоянии "Отказ от получения";
- "Завершен", состоянии "Получен частично".
Перед созданием обменного заказа уточняем наличие техники у логистов.
Этапы создания обменного заказа:
- Находим исходный заказ клиента и открываем его.
- В верхней левой части нажимаем на "Создать на основании" - "Заказ на обмен".
- Переходим в пункт "Доставка".
- Устанавливаем дату доставки, которую согласовали с клиентом. Сроки доставки в статье Доставка: сроки, условия. Оплата
- Сохранить и закрыть.
- Снова находим обменный заказ в общем списке, открываем и выбираем статус заказа "Ожидает подтверждения. Подтвержден".
- Нажимаем "Сохранить и закрыть".
- Дублируем номер обменного заказа в чат ТГ "Взаимодействие с логистами" "Коллеги, здравствуйте. Создала обменный заказ №______ , с датой доставки на________. Пожалуйста, проверьте". Тегаем логистов Контакты - ответственные сотрудники (для агентов РФ).