Исходящий запрос в КЦ
Все коммуникации с КЦ ведутся посредством запросов в Usedesk.
Почта для отправки запроса в КЦ Казахстана: haier_admin@telecontact.kz
1. Создать тикет.
2. Заполняем форму для КЦ:
- Email-канал: Haier-online;
- Тема письма: по ситуации;
- Текст сообщения: суть обращения;
- Тег: Внутренние_коммуникации
3. Нажимаем "Отправить".
4. Выставляем категорию "Запрос в КЦ KZ".
5. Назначь тикет на "Оператор телеконтакта". Ответ поступит в этой же ветке от агента ЮД.
6. Поставь статус в запросе "Открыт". После переназначения тикет попадет в фильтр "Запросы от поддержки РФ".
После того, как оператор ответит на запрос, он попадёт в фильтр "Запросы в телеконтакт".