Частичный отказ при доставке
При обращении клиента со статусом заказа "Завершен. Получен частично" уточняем требование:
- обмен (если техника есть в наличии);
- возврат денежных средств.
Обмен. Действия в 1С
1. Находим исходный заказ клиента и открываем его.
2. В верхней левой части нажимаем на "Создать на основании" - "Заказ на обмен":
3. Позиция, от которой клиент отказался будет прогружена автоматически.
4. В разделе "Доставка" выбираем согласованную с клиентом дату и вносим изменения в адрес, если он отличается от исходного. Сроки доставки в статье "Доставка и оплата".
5. Нажимаем "Провести и закрыть".
Обменный заказ отображается в исходном заказе во вкладке "История заказа"!
6. Снова находим обменный заказ в общем списке, открываем и выбираем статус заказа "Ожидает подтверждения. Подтвержден":
7. Дублируем номер обменного заказа в чат ТГ "Взаимодействие с логистами":
"Создала обменный заказ №______ , с датой доставки на _____. Пожалуйста, проверьте".
Тегаем логистов Контакты - ответственные сотрудники (для агентов РФ).
Возврат денежных средств.
1. Отправляем шаблон заявления на возврат денежных средств.
Он находится по пути N:\Супервайзеры\БАЗА ЗНАНИЙ\БЗ Интернет-Магазин\Шаблоны заявлений для клиентов.
Шаблон в Usedesk: Возврат д/с. Шаблон заявления
Текст:
Отправляю шаблон заявления на возврат денежных средств.
Прошу вас:
- заполнить заявление;
- указать реквизиты и ФИО владельца счета;
- распечатать;
- подписать и указать дату (дата в заявлении = дата отправления заявления).
Заявление также можно написать от руки.
В заявлении укажите, пожалуйста:
- сумма возврата - _____ тенге;
- дата оформления заказа - _____;
- дата оплаты - _____;
- номер заказа - _____.
Обращаю ваше внимание, подпись должна быть от руки, так как заявление с электронной подписью не принимается. Зачисление денежных средств производится только на дебетовую карту.
2. Ждем ответ клиента.
3. Проверяем заявление на корректность заполнения. Просим внести правки, если что-то некорректно.
4. Передаем заявление исходящим тикетом в бухгалтерию:
"Коллеги, здравствуйте. Просьба произвести возврат денежных средств. Частичный отказ. Заказ №______ , заявление от клиента во вкладке "Файлы" в 1С. Сумма удержания за обратную доставку_______тенге. Пожалуйста, проверьте" (дополнительно приложить заявление к письму).
Тег в Usedesk: Внутренние_коммуникации
Основной получатель:
- aliya.uisumbayeva@haier.kz
- dinara.nagiman@haier.kz
В копию:
- dilshat.taibekova@haier.kz
- aidana.kabidoldanova@haier.kz
5. Клиенту отправляем шаблон:
"Передали заявление в бухгалтерию.