Коммуникации на казахском языке (для агентов РФ)
1) Консультацинные вопросы (вопросы по работе, по характеристикам, по сервисному обслуживанию, по акциям и др):
- переводим ответ в переводчике (для своего понимания);
- направляем в Телеконтакт вопрос на казахском языке;
- просим написать ответ на русском и перевести на казахский;
- проверяем ответ на русском языке на корректность;
- если корректно - отправляем вариант на казахском языке;
- если некорректно - корректируем ответ, отправляем в Телеконтакт для дальнейшего перевода.
2) Претензия, Обмен/Возврат, Компенсация:
- переводим ответ в переводчике (для своего понимания);
- направляем клиенту промежуточный ответ:
| Русский | Казахский |
| Промежуточный 1 | |
| Здравствуйте! Для дальнейшего рассмотрения вопроса передала ваше обращение в бухгалтерию / юридический отдел / техническому инженеру / отдел по компенсациям. Вернусь к вам с ответом сегодня или завтра. |
Сәлеметсіз бе! Құрметті [аты-жөні], - ФИО к кому обращаетесь Мәселені әрі қарай қарастыру мақсатында өтінішіңізді бухгалтерияға / заң бөліміне / техникалық инженерге / өтемақы бөліміне жолдадық. Бүгін немесе ертең жауап береміз. |
| Промежуточный 2 (ответ не получили) | |
| Здравствуйте! Вопрос еще в работе. Постараемся вернуться с ответом как можно быстрее. Спасибо за понимание! |
Сәлеметсіз бе! Құрметті [аты-жөні], - ФИО к кому обращаетесь Сіздің өтінішіңіз бойынша мәселе әлі де қаралуда. Мүмкіндігінше тез арада жауап беруге тырысамыз. Түсіністік танытқаныңызға алғыс білдіреміз. |
| Промежуточный 1 (обращение в выходные/праздничные) | |
| Здравствуйте! Для дальнейшего рассмотрения вопроса передала ваше обращение в бухгалтерию / юридический отдел / техническому инженеру. Вернусь к вам с ответом в ближайший рабочий день, так как впереди выходные дни. |
Сәлеметсіз бе! Құрметті [аты-жөні], - ФИО к кому обращаетесь Мәселені әрі қарай қарастыру мақсатында өтінішіңіз тиісті бөлімге бухгалтерияға / заң бөліміне / техникалық инженерге жолданды. Алда демалыс күндері болғандықтан, келесі жұмыс күні жауап береміз. |
- при передаче запроса в смежный отдел, в явном виде подсвечиваем, что клиент обратился на казахском языке;
- ответ направляем клиенту на казахском языке;
- если на запрос ответили коллеги из РФ, обращаемся за помощью с переводом в Телеконтакт.