Игровые аксессуары | Подтверждение дефекта
Если клиент открыл заявку на возврат на Каспи или обратился на почту по вопросу обмена/возврата изделия заказа ИМ. Дефект не ясен по фото, необходимо сделать запрос инженеру (см. внизу статьи).
У клиента запрашиваем видео дефекта (если есть открытый тикет ИМ) или через запрос в КЦ (если заказ Каспи) Исходящий тикет в Usedesk
Запрос инженеру
1. Создаем исходящий запрос в Usedesk:
|
Канал |
Haieronline или Thunderobot |
|
Адресат |
sergey.zalizko@haierrussia.ru копия: ivan.punchenko@haierrussia.ru (подключаем при необходимости) |
|
Тема |
Заказ, модель |
|
Тело письма |
Здравствуйте! Покупка дата, в магазине магазин.
|
|
Тег |
Внутренние_коммуникации |
|
Категория |
По тематике запроса и адресату, которому направляете |
|
Статус |
На удержании |
2. После получения ответа инженера:
Заказ ИМ:
- дефект подтверждён - Сообщаем клиенту и запускаем процесс обмена/возврата.
- дефект не подтверждён - сообщаем клиенту. Тикет с клиентом закрываем.
Заказ Каспи:
- дефект подтверждён - принимаем заявку на возврат на Каспи.
- дефект не подтверждён - сообщаем клиенту в тикете или передаем запрос в КЦ, чтобы связались с клиентом Исходящий тикет в Usedesk
Тикет с инженерами закрываем.