Подтвержденные дефекты МБТ для обмена/возврата. Запрос инженеру
Кейсы, по которым инженер ранее уже подтвердил дефект по МБТ смотрим тут.
Если дефект не ясен по фото/видео или объяснению клиента либо отсутствует в таблице, необходимо сделать запрос инженеру.
Запрос инженеру
1. Создаём исходящий запрос.
Внутренние_коммуникации
| Канал | Haier-online |
| Адресат |
ivan.shandarinov@haierrussia.ru в копию: artem.kochkin@haierrussia.ru |
| Тема |
Заказ модель, ФИО |
| Тело письма |
Здравствуйте! Покупка дата, в магазине магазин. Обратился клиент: *Описание ситуации клиента (цитата)* Является ли это дефектом? Вложения:
|
| Тег |
Внутренние_коммуникации |
| Категория |
Выбираем по адресату, которому направляем письмо |
| Статус | На удержании |
2. Дата контроля +2 раб. дня.
Для информации: Если ответа от инженера не поступило:
- передаём тикет СВ/эксперту для обращения в Teams.
- Если ответ в тикете так и не поступил до конца дня, в копию письма вставляем dmitry.shchebetov@haierrussia.ru
3. После получения ответа инженера:
Заказ ИМ:
- дефект подтверждён - Сообщаем клиенту и запускаем процесс обмена/возврата.
- дефект не подтверждён - сообщаем клиенту. Тикет с клиентом закрываем Выполнен.
Заказ Каспи:
- дефект подтверждён - принимаем заявку на возврат на Каспи.
- дефект не подтверждён - сообщаем клиенту в тикете или передаем запрос в КЦ, чтобы связались с клиентом Исходящий тикет в Usedesk
Тикет с инженерами закрываем Выполнен.