Категории

Запрос в сервисный департамент

Основные темы запросов в сервисный департамент:

  • клиент обратился с возвратом товара ненадлежащего качества, мы направили его в АСЦ и там отказали в обслуживании или не выезжают в город клиента.
  • клиент приобрел технику в стороннем магазине, требуется диагностика, мы направляем его в АСЦ, где где клиенту так же отказали.
  • клиент обратился по гарантии, но сервисный центр запросил оплату за диагностику.
  • уточнение, в какой АСЦ может обратиься клиент в своем городе.

Создаем исходящий запрос в Usedesk:

1. Основным получателем ставим Юлию Титову Yulia.Titova@haierrussia.ru.

2. В копию ставим менеджера АСЦ, в который обратился клиент (контакты в статье Контакты - ответственные сотрудники (для агентов РФ)),

Покупка на Каспи, ИМ

Покупка в стороннем магазине

Тема письма: номер заказа или номер заявки на возврат Каспи.

Тело письма:

  • ФИО, контактный номер;
  • модель техники;
  • адрес клиента (из заказа).
  • дата покупки
Прописываем суть обращения исходя из запроса клиента.

Тема письма: ФИО, номер телефона.

Тело письма:

  • ФИО, контактный номер;
  • модель техники;
  • город клиента.
  • дата покупки

Прописываем суть обращения исходя из запроса клиента.

3. Ожидаем решения из отдела смежных служб. Держим на контроле.

4. Тег: Внутренние_коммуникации

Важно! Если клиент обращается с жалобой на длительную установку кондиционера по сертификату, в исходящем запросе основным получателем ставим Артура Погосяна artur.pogosyan@haierrussia.ru. В копию:

  • Yulia.Titova@haierrussia.ru;
  • Evgeniy.Zolotuhin@sulpak.kz;
  • andrey.kozedub@sulpak.kz.