Доставка: сроки, условия. Оплата
Доставка и оплата
Доставка товара осуществляется курьерской службой - "ГарантА".
- Забрать оформленный заказ на сайте самостоятельно (то есть осуществить самовывоз) невозможно!
Условия Курьерской службы
|
"ГарантА" |
|
|
Способ оплаты |
 ВАЖНО! Минимальная сумма заказа - 15 000 (пятнадцать тысяч) тенге. (Информация указана в условиях использования сервиса на сайте) |
|
Интервал доставки |
с 9.00 до 21:00 Важно! Доставка по городу Алматы осуществляется в интервале с 15:00 до 21:00.
|
|
Ссылка для отслеживания |
Нет |
Правила доставки, оплаты и принятия товара
|
Стоимость доставки |
Бесплатная по Казахстану. |
|
Способы оплаты |
Для заказов в г. Алматы:
Для заказов во остальные города:
Важно: Заказ должен быть оплачен в течение 3 часов с момента формирования. В ином случае он будет отменен, как не оплаченный. |
|
Возможность оплаты в кредит или рассрочку |
|
|
Оповещение о доставке |
За 1 час до доставки. Если до клиента не удалось дозвониться - курьер делает еще 3 звонка в течение следующих 30 минут, после чего, если до Получателя не удалось дозвониться, водитель следует далее по маршруту и пытается связаться с Получателем в течении всего временного интервала доставки Получателя |
|
Время осмотра |
До 15 минут |
|
Распаковка товара |
|
|
Какая техника доставляется клиенту: новая или витринный образец? Проверяет ли транспортная компания технику перед доставкой? |
Техника доставляется со склада новая, не является витринным образцом. |
|
Максимальная отсрочка доставки |
14 дней без учета дня оформления заказа. Если клиент хочет перенести доставку на долгий срок, направляем запрос опытному сотруднику: РМ, если звонок поступил до 16:00: "Я уточню возможность переноса доставки на более поздний срок и вернусь к вам с ответом сегодня в течении дня." РМ, если звонок поступил после 16:00: "Я уточню возможность переноса доставки на более поздний срок. Так как уже вечер, с ответом вернемся завтра. Постараемся как можно быстрее." Если перенос на более позднюю дату невозможен, рекомендуем обратиться в ФМ: РМ: "Вы можете обратиться в фирменный магазин и уточнить возможность отсрочки доставки заказа. Адреса и контакты представлены в разделе "Фирменные магазины". |
|
До какого места осуществляется доставка заказа? |
Курьерская служба осуществляет доставку и разгрузку, а также подъем на этаж и внос товара до места установки в помещении по адресу, указанному в заказе, в том случае, если габариты товара позволяют внести товар в помещение. РМ: "Курьерская служба осуществляет доставку товара по адресу, указанному в заказе, и заносит товар за порог. В случае возникновения препятствий, курьер оставит технику там, где оно возникло".
|
|
Какие документы предоставляет курьер ТК? |
Транспортную накладную. Документ подтверждает факт доставки товара, подписывается Исполнителем и Получателем. |
|
Какие документы подписываются при полном или частичном отказе? |
В товарном чеке курьером делается отметка о том, какой товар принят, а какой не принят, а также заполняется и подписывается Акт отказа/возврата товара. |
|
Что, если товар не проходит по габаритам в квартиру? |
Если габариты товара в упаковке превышают размеры помещения, лестничных клеток, площадок или дверных проёмов, и, чтобы занести товар, необходимо освободить его от упаковки, демонтировать некоторые его части или снять двери с петель, курьерская служба передает товар получателю перед подъездом, перед дверью квартиры либо в прихожей, в зависимости от того, где возникло препятствие. |
|
Установка курьером |
Есть, только если клиент при оформлении заказа добавил услугу в заказ. Как клиенту добавить установку в заказ смотри в статье "Оформление заказа: Установка стиральной машины". Установку производится только в готовым коммуникациям без доработки. Условия установки представлены в статье "Установка по сертификату" и в общем доступе на сайте. |
Сроки доставки.
Проверить доставку в населенный пункт можно на сайте в разделе "Покупателям - Оплата и доставка" . Вводим населенный пункт в поисковую строку.
Если населенного пункта в списке нет, действуем по статье Запрос о доставке в регионы.