Категории и подкатегории входящих чатов / тикетов
| Категория | Подкатегория | Комментарий |
| Заказ | Сроки доставки | Уточнение сроков доставки по действующему заказу или перед оформлением заказа. |
| Отмена заказа | Отмена действующего заказа или уточнение условий отмены. | |
| Подтверждение заказа | Подтверждаете заказ с клиентом в переписке. Статус заказа в 1С еще не подтвержден. | |
| Изменение заказа (дата | время, способ оплаты | ПД получателя) | Клиент просит поменять данные в оформленном заказе. | |
| Условия доставки (вывоз старой техники | установка | подъем | отгрузка) | Уточняет по условиям доставки с нашего сайта, Каспи. | |
| Уточнение доп. контактов ТК | отслеживание | Клиент уточняет дополнительные контакты для связи по заказу (курьерской службы/курьера) | |
| Запрос чека | гарантийных талонов | Клиент запрашивает чек по заказу, гарантийный талон для техники. | |
| Оформление заказа | Клиент уточняет как оформить заказ, какие данные указать при оформлении заказа и тд. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Заказ" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. | |
| Сервисные вопросы | Гарантийное | постгарантийное сервисное обслуживание | Все вопросы, связанные с гарантией и сервисным обслуживанием. |
| Сертификат на расширенную гарантию | Клиент запросил сертификат расширенной гарантии. | |
| Характеристики товара | Консультация по характеристикам техники. | |
| Вопросы по работе техники | Консультация по работе техники. | |
| Отправка софта | Отправка ПО для ТВ и ноутбуков. | |
| Проблема с установкой прошивки | Проблемы после установки ПО. | |
| Предоставлены данные СЦ | Клиент запрашивал контакты АСЦ. | |
| Где купить ЗЧ | аксессуары | Обращение по приобретению запчастей, аксессуаров. | |
| Проблемы при эксплуатации | ПО | Консультация по ошибкам и/или некорректной работе техники. | |
| Вопросы по установке | подключению | Консультация по подключению и/или установке изделия. | |
| Проблема с драйверами | Не работают драйверы, проблема в работе драйверов (ноутбуки, компьютеры). | |
| Проблема с накопителями памяти | Не работает накопитель памяти, проблемы в работе накопителя (ноутбуки, компьютеры). | |
| Вопросы по обмену | возврату | Клиент уточняет, как вернуть или обменять товар, какие действия. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Сервисные вопросы" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. | |
| EVO | Консультация по работе приложения | Уточняет, как работает приложение, та или иная функция в приложении. |
| Умный дом | Консультация по удалённому управлению и функционалу умного дома. | |
| Удаление аккаунта | Удаление личного кабинета в EVO. | |
| Проблемы (ошибки) с работой приложения | Не работает приложение / выдает ошибку. | |
| Регистрация | восстановление пароля | Как зарегистрироваться в приложении, как авторизоваться, как восстановить пароль. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "EVO" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. | |
| Акции | Акции | Консультация по действующим акциям на сайте. |
| Рассрочка в Haier | Консультация по рассрочке. | |
| Поврежденная упаковка | Консультация по акции "Поврежденная упаковка". | |
| Промокод | Отправка промокода клиенту, консультация по условиям промокода. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Акции" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Сотрудничество | Вопросы как с нами сотрудничать / клиент направил запрос по сотрудничеству. | |
| Проблема при доставке | Не доставили в указанную дату | интервал | Недоставка в запланированную дату. Запрос в ТК. |
| Не дали осмотреть товар | Клиент обнаружил дефект, жалуется, что курьер не дал осмотреть в момент доставки. | |
| Взяли плату за подъем | Клиент жалуется, что курьер взял доп. плату за подъем на его этаж. | |
| Грубость | хамство | некорректное обращение ТК | Клиенту грубили / хамили курьеры. Некорректное общение / неопрятный вид. | |
| Привезли товар в обрешетке | Если клиент жалуется, что технику привезли в обрешетке. | |
| Не усиленный экипаж | Ситуации, в которых не смогли поднять технику, так как на доставке был один курьер. | |
| Порча имущества | При доставке товара курьеры повредили имущество клиента (наполное покрытие, стены, обои и др.) | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Проблема при доставке" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Обмен | Возврат | Интернет-магазин | Клиент обратился с обменом / возвратом. Товар приобретен в интернет-магазина Haieronline или Thunderobot. |
| Каспи | Клиент обратился с обменом / возвратом. Товар приобретен на Каспи. | |
| Компенсация | Клиент обратился с требование компенсации. | |
| Возврат ДС | Сроки возврата ДС | ДС Не вернулись | Клиент уточняет сроки возврата денежных средств за заказ и/или жалуется, что деньги еще не вернулись. |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Возврат ДС" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Нет АСЦ - документы от клиента | Клиент направил документы, так как в его городе нет АСЦ. | |
| Личный кабинет | Регистрация | Авторизация | Восстановление пароля | Клиент интересуется, как зарегистрировать ЛК на сайте, как авторизоваться, как восстановить пароль. |
| Изменение данных клиента | Клиент просит изменить данные в личном кабинете (ФИО, номер телефона, дату рождения, email и тд) | |
| Удаление ЛК | Клиент просит удалить личный кабинет на сайте. | |
| Блокировка ЛК | Клиент уточняет, почему его ЛК заблокирован. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Личный кабинет" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Программа лояльности | Условия бонусной программы | Интересуется условиями бонусной программы Haier Premium (Клубная скидка). |
| Не работает клубная скидка | У клиента не работает программа лояльности (Клубная скидка). | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Программа лояльности" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Сайт | Наличие товара | сроки поступления | Интересуется, есть ли на сайте тот или иной товар, сроками поступления. |
| Ошибки на сайте | Клиент обратился с ошибками на сайте. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Сайт" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Клиент ФМ | Доставка заказа | Клиент купил технику в ФМ, интересуется доставкой заказа. |
| Не начислили баллы | Клиент купил технику в ФМ, интересуется, почему не начислили баллы за заказ. | |
| Жалоба на сотрудников | Клиент жалуется на сотрудников в ФМ. | |
| Цены | Акции | Клиент уточняет цены и акции в ФМ. | |
| Контакты ФМ | Клиент интересуется контактами ФМ. | |
| Наличие товара в ФМ | Клиент уточняет, есть ли в ФМ в наличии товар, который его заинтересовал. | |
| Жалоба на ФМ | Жалуется на фирменный магазин (на доставку заказа, на неопрятный вид ФМ и др.) | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Клиент ФМ" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Отзывы | Благодарность | Клиент оставил благодарность. |
| Претензия на сотрудника | Клиент жалуется на сотрудников КЦ. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из подкатегорий в категории "Отзывы" не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Официальная претензия | Клиент направил претензию (судеюную/досудебную). | |
| Обслуживание Юридических лиц | Клиент интересуется, можно ли приобрести как ЮЛ, обслуживаем ли мы ЮЛ. | |
| Спам | рассылка | Клиент направим спам / неинформативную рассылку. | |
| Тестовое обращение | Тест. | |
| Клиент не задал вопрос | Клиент написал, но не задал вопрос. | |
| Другое | Выбираем в случае, если ни одна из категорий и подкатегорий не подошла. Обязательно прописываем комментарий. |
|
| Запрос от входящей линии | Запрос, поступивший от входящий линии КЦ. Не выбираем. |