Запрос в смежные службы по обращению в чате
Клиент может обратиться в чат по вопросам:
- Доставки;
- Технических характеристик;
- Сервисного обслуживания;
- Обмена / возврата.
В случае, если оператор не может ответить на вопрос и решение требует подключить смежный отдел, нужно:
1. Дать клиенту ответ, что мы обязательно разберемся в ситуации. РМ: "Мы обязательно разберемся в ситуации, направим запрос в сервисный центр / транспортную компанию / техническому инженеру / отдел по обмена и возвратам (выбрать нужное) для уточнения деталей. Как только поступит ответ, мы с вами свяжемся".
- будний день: ориентировочно до конца дня или завтра.
- суббота или воскресенье: ориентировочно в понедельник или во вторник.
2. Уточнить, по каким контактам клиенту удобнее получить ответ. Если в чате есть почта клиента, спроси "Удобно получить ответ по почте __________?"
- Варианты вопросов для клиента: "Могу позвонить вам по номеру из заказа?","Отправьте, пожалуйста, ваш номер телефона, чтобы я могу вам перезвонить"
3. Перевести чат на эксперта. Если чат поступил в нерабочее время, сформировать запрос от первой линии через исходящий проект.
В запросе обязательно прикрепи ссылку на чат.