Недоставка заказа в срок. Обработка звонка
Действия оператора описаны в схеме:
Правила, не вошедшие в схему:
Если клиент звонит в вечернее время – информируем, что
обратная связь поступит на следующий день до 14:00 по локальному времени.
Полезные ссылки из схемы:
1. Идентификация клиента
3. Ссылка для отслеживания заказа курьерской службы "Beta". Номер накладной = номер заказа в 1С.
5. Отмена заказа по просьбе клиента
6. Отмена заказа: отработка возражений