Обработка заявок от Сервисного центра
Действия специалиста РФ
Пример запроса: Запрос от АСЦ
При поступлении запроса:
1) Проверяем наличие заказа в 1С, а также обращения на почте.
2) Проверяем наличие альтернативного АСЦ для обращения.
3) Если АСЦ нет - запрашиваем документы для подготовки акта НРП.
4) Направляем запрос в КЦ для обзвона:
- контактные данные клиента;
- суть обращения;
- какие действия нужно сделать.
Действия специалиста KZ
1) При получении запроса от КЦ РФ:
| Нет АСЦ | АСЦ есть |
| Здравствуйте, это компания Haier. Меня зовут _______. Вы оставляли заявку на сервисное обслуживание в сервисном центре Сервис-Маг. К сожалению, в вашем регионе отсутствует сервисный центр, который мог бы провести диагностику и ремонт. Поэтому мы рассмотрим ваш случай индивидуально. Пожалуйста, направьте нам фото серийного номера (шильд), а также фото и/или видео неисправности через форму на сайте "Напишите нам". Специалисты рассмотрят и ответят вам в течение 1 рабочего дня после отправки документов. |
Здравствуйте, это компания Haier. Меня зовут _______. Вы оставляли заявку на сервисное обслуживание в сервисном центре Сервис-Маг. Так как сервисный центр не сможет выполнить диагностику и ремонт, мы подобрали для вас другой авторизованный сервисный центр. Пожалуйста, запишите контакты, куда вы сможете обратиться и оформить заявку. (диктуем контакты). |
2) Фиксируем итог звонка в тикете, передаем его в КЦ РФ.