Сроки возврата денежных средств
|
На каком этапе возврат |
Причина возврата денежных средств |
Основные процедуры |
Как происходит возврат |
Срок возврата |
|
1. До получения товара, полный отказ при получении |
|
Статья «Отмена заказа» В случае брака при получении и полного отказа – отмена происходит на стороне курьерской службы и логистов. Операторы в заказе ничего не делают. |
Автоматически на карту, с которой клиент оплачивал. Важно: если карта заблокирована/не действительна, то клиенту потребуется заполнить заявление на возврат, нужно написать на почту support-kz@haieronline.kz. |
Если клиент уточняет сроки: Возврат происходит автоматически на карту, с которой производили оплату в среднем до 5 рабочих дней. Может занять до 20 рабочих дней, если потребуется проверка банком. Если клиент обращается повторно: Не прошло: Я вижу, что заказ в системе отменен. Так как платеж проходит обработку банковскими системами, он занимает продолжительное время. В зависимости от вашего банка, может занять до 20 рабочих дней. Если денежные средства не поступят, пожалуйста, сообщите нам любым удобным способом: напишите в чат или на почту support-kz@haieronline.kz. Прошло: просим написать на почту support-kz@haieronline.kz.
ВАЖНО: В случае заполнения заявления - 20 дней. |
|
2. После получения, частичный отказ при получении |
|
Сама процедура возврата происходит через письменные обращения клиента. |
Возврат д/с только по заявлению от клиента. Как только товар будет вывезен, специалист обмена/возврат передает заявление в бухгалтерию и сообщает о сроках перечисления. |
Денежные средства поступят на счет в течение 20 календарных дней. Банк обрабатывает платеж до 3 рабочих дней.
Если платеж не поступит в указанный срок, сообщите нам, пожалуйста.
|
Если клиент обращается с претензией, что сроки возврата прошли, денежные средства не вернулись -
1. Проведи Идентификацию клиента, найди заказ в 1С.
2. Направь письменный запрос в Haier через ПО Телеконтакт с номером заказа и описанием ситуации клиента.
Дополнительно полезно:
Схема условий и сроков возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества