Категории

Запрос о доставке в регионы

Действия оператора КЦ (КZ)

Клиенту сразу не отказываем!

Запрашиваем:

- точный адрес или хотя бы населенный пункт;

- технику, которую он хотел бы приобрести. Если будет модель - отлично. Нам важно знать хотя бы категорию товара (холодильник, стиральная машина, ТВ).

РМ: "Уточните, пожалуйста точный адрес или населенный пункт и технику, которую вы хотели бы заказать, я запрошу информацию у логистов и вернусь к вам с ответом в течение часа".

Важно: Если клиент звонит вечером после 17:00 - обратная связь поступит на следующий день.

РМ: "Уточните, пожалуйста точный адрес или населенный пункт и технику, которую вы хотели бы заказать, я запрошу информацию у логистов и вернусь к вам с ответом завтра в первой половине дня".

Отправляем входящий запрос:

Указываем: населенный пункт клиента, технику, уточняем срок доставки.

Шаблон запроса: "Клиент хочет заказать холодильник в с. Туздыбастау. Возможна ли доставка? Если да, уточните, пожалуйста сроки?"

Клиента берем на перезвон. После получения ответа перезваниваем клиенту и информируем.

1. РМ, если ответ положительный: "Уточнил информацию. Вы можете оформить заказ на нашем сайте с доставкой в (населенный пункт клиента). Срок доставки - (проговариваем полученную информацию). При оформлении заказа укажите, пожалуйста, ближайший город, а полный адрес пропишите в комментарии".

Важно: Если вы не получили информацию о сроках доставки - не критично, просто не информируем. При выборе ближайшего города все равно в календаре увидит возможные даты доставки.

Если клиент задал вопрос "Какие сроки доставки?", но они вам неизвестны, проинформируйте: "При оформлении заказа и выборе ближайшего к вам города в календаре будут выделены доступные даты доставки".

2. РМ, если ответ отрицательный: "Уточнил информацию. На данный момент доставка в ваш населенный пункт невозможна, рекомендуем уточнить наличие и возможность доставки в наших фирменных магазинах. Адреса и контакты находятся на сайте https://haieronline.kz/ в разделе "Фирменные магазины".


Действия сотрудника Usedesk (КЦ РФ):

Поступил запрос от клиента:
Клиенту сразу не отказываем!
Запрашиваем:
- точный адрес или хотя бы населенный пункт;
- технику, которую он хотел бы приобрести. Если будет модель - отлично. Нам важно знать хотя бы категорию товара (холодильник, стиральная машина, ТВ).
Отправляем запрос в чат ТГ "Взаимодействие логистов KZ", тегаем Сергея и Евгения.
Пример: "Клиент хочет заказать холодильник в с. Туздыбастау. Возможна ли доставка? Если да, уточните, пожалуйста сроки?"
1. Если ответ отрицательный - "На данный момент доставка в регионы невозможна, рекомендуем уточнить наличие и возможность доставки в наших фирменных магазинах. Адреса и контакты находятся по ссылке: https://haieronline.kz/brandshop/ - Haier, https://haieronline.kz/brandshop-thunderobot/ - Thunderobot."
2. Если ответ положительный - "Уточнила информацию. Вы можете оформить заказ на нашем сайте с доставкой в (населенный пункт клиента). Срок доставки - (сюда вписываем полученную информацию). При оформлении заказа укажите, пожалуйста, ближайший город, а полный адрес пропишите в комментарии".
Если срок доставки не получили - не критично, просто не прописываем. При выборе ближайшего города все равно в календаре увидит возможные даты доставки.
Если клиент задал вопрос "Какие сроки доставки?", но они вам неизвестны, проинформируйте: "При оформлении заказа и выборе ближайшего к вам города в календаре будут выделены доступные даты доставки".

Поступил входящий запрос от КЦ КZ:
Сразу начинаем с пункта ТГ "Взаимодействие логистов KZ", тегаем Сергея и Евгения.

Дополнительно полезно:

Доставка и оплата

Фирменные магазины Haier (ФМ)