Установка техники. Покупка запасных частей, платный ремонт
Установка техники
1. Уточни, какая техника у клиента и место покупки. Далее по таблице ниже:
|
Заказ Haieronline Стиральная машина, Сушильная машина, Стирально-сушильная машина |
Заказ Haieronline Другая техника |
Заказ Каспи, Халык Любая техника, в том числе СМ и СМА |
Сторонний магазин Любая техника, в том числе СМ и СМА |
| 1. Проверь, есть ли в заказе сертификат на установку. Если сертификата нет, отправь запрос в ПО Телеконтакт:
|
1. Проинформируй клиента, что услуга установки платная. |
||
| 2. Предоставь клиенту контакты АСЦ для обращения напрямую и оформления заявки на установку. |
2. Предоставь клиенту контакты АСЦ для обращения напрямую и уточнения возможности установки техники. |
||
|
РМ: Запишите, пожалуйста, контакты авторизованных сервисных центров, чтобы обратиться напрямую и оформить заявку на установку. Обращаю внимание, установка по сертификату выполняется только к готовым коммуникациям. Если требуются доработки, обсудите, пожалуйста, это с мастером. Для заявки вам понадобится сертификат на установку, мы направим его вам в течение часа на почту из заказа. |
РМ: Установка производится на платной основе. Ее можно заказать в любом сервисном центре. Со своей стороны сейчас могу дать контакты авторизованных сервисных центров, у них вы сможете узнать возможность услуги и ее стоимость. Запишите, пожалуйста, контакты. Также их можно посмотреть на нашем сайте Haieronline.kz в разделе «Сервис и поддержка». |
||
Приобретение запасных частей, платный ремонт
|
Клиент задает прямой вопрос: "Где купить запасные части для техники?" или "Я сломал технику, куда мне обратиться, чтобы платно починить или купить запасные части для самостоятельного ремонта?" |
Сломалась КБТ, ТВ, цифровая техника или запасная часть/комплектующая По вине клиента (сам сломал/повредил) |
Сломалась КБТ, ТВ, цифровая техника или запасная часть/комплектующая Не знает, по его вине, или нет, затрудняется ответить |
У клиента сломалась МБТ |
У клиента гарантийный случай |
| 1. Уточни, какая техника у клиента. Если МБТ – действуй по схеме Обращение с обменом или возвратом |
1. Уточни дату покупки техники и магазин приобретения. Если гарантия и ДСО закончились – действуй по столбцу 1( слева). Если гарантия и ДСО не закончились, действуем ниже: |
Действуй по схеме: Обращение с обменом или возвратом |
Действуй по статье: Гарантийное сервисное обслуживание |
|
|
2. Уточни, с какого города обращается клиент. |
2. Уточни, с какого города обращается клиент. |
|||
|
3. Проинформируй, что приобрести запасные части/аксессуары или платно отремонтировать можно в АСЦ. |
3. Проинформируй, что необходимо обратиться в АСЦ для оформления заявки на выезд мастера. Мастер произведет диагностику, ремонт при необходимости. Платный ремонт будет или в рамках гарантийного обслуживания определит мастер после проверки техники. |
|||
|
4. Предоставь контакты АСЦ. |
4. Предоставь контакты АСЦ. |
|||
|
РМ: Чтобы купить запасную часть / аксессуар / платно отремонтировать технику обратитесь, пожалуйста, напрямую в авторизованный сервисный центр. Запишите, пожалуйста, контакты. Также их можно посмотреть на нашем сайте Haieronline.kz в разделе «Сервис и поддержка». |
РМ: Обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр для оформления заявки на выезд мастера. Мастер проверит технику и выдаст заключение. Произведет ремонт при необходимости. Гарантийность случая также определит мастер после проверки изделия. Запишите, пожалуйста, контакты. Также их можно посмотреть на нашем сайте Haieronline.kz в разделе «Сервис и поддержка». |
|||
Ссылки для работы