ТОО «Arena S» | Партнёр
C 11.12.2025 на сайте https://haieronline.kz/ добавлен партнёр ТОО «Arena S».
|
Вопрос |
Ответ |
|
Доставка с нашего склада или со склада Сулпака? |
Со склада Сулпака. |
|
География доставки? |
Аналогично георафии доставки на сайте Haieronline. |
|
Срок доставки? |
От 1-го дня. Точные сроки и подробности доставки будут известны при оформлении заказа. |
|
Сулпак отмечен на сайте как отдельный продавец? |
Да, продавец ТОО «Arena S». |
|
Гарантийные сроки? |
Расширенные. Гарантийные условия и сроки Haier |
|
Изменения в заказе (Дата, адрес, данные получателя) |
Оператор в звонке делает запрос от КЦ. Агент РФ передаёт в чат с Сулпаком. |
|
Какие интервалы доставки? |
Интервал единый, с 09:00 до 23:00. Курьер позвонит ориентировочно за час до доставки. |
|
Взаимодействие с Сулпаком? |
Все запросы в чат телеграмм. |
|
Клиента информируют в день доставки? |
Клиент информируется сообщением после оформления даты доставки или переноса даты, контакты курьера не предоставляются. Курьер за час до доставки связывается с клиентом по телефону. Звонок через SIP линию, обратный звонок невозможен. |
|
Вручение по ПИН-коду? Бумажная накладная есть? |
Вручение по ПИНу во всех городах. Если ПИН не пришёл, то клиент подписывает доставочный лист при проверке товара. |
|
На сколько можно перенести доставку? |
Доставку можно перенести три раза, максимальный срок переноса 14 дней. |
|
При задержке доставки клиента информируют? |
Да, СМС о переносе. |
Для специалиста РФ:
- Остатки на сайте отображаются и с нашего склада и со склада Сулпака. Уточни наличие у логистов.
- Обмен выполняется силами Сулпака.
- Возврат: вывоз со стороны партнёра, возврат ДС на нашей стороне.
- Частичный отказ от заказ не предусмотрен. Клиент может полностью отказаться от заказа и оформить новый заказ на нужные модели.