Чек-лист
| Часто задаваемые вопросы | Статьи с ответами |
| Подбор техники | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55231 |
| Наличие техники | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56483 |
| Характеристики техники | Ориентируемся на информацию на сайте, в инструкции к технике. + в часто задаваемые вопросы по технике |
| Оформление заказа | Только самостоятельное. https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55235 |
| Срок доставки | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55228 |
| Условия доставки | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55228 |
| Установка техники | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55230 |
| Отслеживание | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55228 |
| Подтверждение заказа | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55223 |
| Отмена заказа | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55966 |
| Изменение заказа | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55225 |
| Обращение с обменом или возвратом | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56481 |
| Запрос чека | Чек приходит автоматически на почту и в ЛК https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55234 . Запрос в Haier через Телеконтакт. Чек будет направлен на почту клиента. |
| Запрос гарантийного талона | Гарантийный талон упаковывается вместе с техникой. Гарантийный сертификат от Интернет-магазина - в личный кабинет в электронном виде. https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55239 Отдельно не отправляется! Какие документы клиент получает при заказе товара представлены в статье https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56487 |
| Проблема при доставке: не дали осмотреть | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56398 |
| Проблема при доставке: не установили | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56398 |
| Проблема при доставке: грубость, хамство, некорректное обращение курьерской службы |
https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56398 |
| Как оплатить заказ? | На первом этапе клиент оплачивает только онлайн. После выбора даты и интервала доставки клиент выбирает "Оплата картой" и нажимает "Оплатить заказ". Далее необходимо пройти на страницу оплаты и провести платеж. Подробнее об этапах оформления заказа в статье https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55235 |
| Сроки возврата денежных средств | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56119 |
| Денежные средства не вернулись на карту. Сроки возврата денежных средств | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56671 |
| Сервисные вопросы, контакты АСЦ | См. актуальные данные на сайте в разделе "Покупателям" - "Сервис". Есть статья с контактами https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55219 |
| Сервисные вопросы: гарантийное, постгарантийное сервисное обслуживание. Хранение упаковки |
https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56025 |
| Интерфейс сайта Личный кабинет Регистрация, авторизация |
https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55415 https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55234 https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/55233 |
| Изменение перс. данных в личном кабинете | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56497 |
| Благодарность от клиента | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56495 |
| Претензия на компанию от клиента | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56495 |
| Претензия на контактный центр от клиента | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56494 |
| Сотрудничество | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56493 |
| Не доставили в срок | https://ololoshka8.rocketfirm.tech/article/56397 |
| Другое |
Если в БЗ нет информации по заданному вопросу клиента, обязательно подойти к СВ, уточнить решение вопроса. Если ответа нет в момент звонка - дать клиенту промежуточный ответ, договориться о перезвоне. "На данный момент я не могу предоставить ответ, уточню его в соответствующем отделе и вернусь к вам с ответом, пожалуйста, ожидайте". |