Kaspi [Каспи] - Обработка запросов из поддержки Каспи
Споры по возвратам Каспи
В спорных заявках с оператором КЦ связывается менеджер из Каспи для уточнения причин отказа в возврате и каких-либо нюансов.
Историю по заявке на возврат смотрим в Гугл Таблице "Возвраты Казахстан".
- В столбце "Решение" можно увидеть, на каком этапе находится обработка заявки.
- В столбце "Дата контроля" - дата принятия решения или предоставления обратной связи клиенту.
- В столбце "Комментарий" подробная информация.
Действия оператора при входящем звонке
1. Информация в таблице полная, есть решение. Предоставляем ответ менеджеру по заявке согласно комментарию.
2. Информация в таблице не полная, требуется уточнение: РМ: "Для уточнения деталей по возврату мне потребуется время. Пожалуйста, позвоните повторно через 2 часа".
- Направляем исходящий запрос в Haier в ПО Телеконтакт:
Тема: Заявка на возврат Каспи
Консультация по товарам на Каспи
При обращении менеджера Каспи по вопросу консультации клиента по товару/ассортименту на Каспи проговариваем следующее:
РМ: «Для клиентов у нас есть горячая линия Haier. Если у клиента возникли вопросы по характеристикам товара или его использованию, он может позвонить по номеру 8 800 070 01 29. Работаем ежедневно с 10 утра до 7 часов вечера».