Претензия на работу Контактного центра
- Ранее не дозвонился
РМ на русском:
"Контактный центр работает каждый день с 10:00 до 19:00, звонок принимается в порядке очереди, возможно, все операторы были заняты. Приношу извинения за доставленные неудобства. Свой вопрос всегда можно адресовать в письменном виде на почту support-kz@haieronline.kz (Если клиент Thunderobot - support-kz@thunderobot.kz)".
РМ на казахском:
"Байланыс орталығы күн сайын сағат 10.00-нан 19.00-ге дейін жұмыс істейді, қоңырау кезек бойынша қабылданады, мүмкін барлық операторлар желіде болды. Қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймын. Сіз сұрағыңызды әрқашан жазбаша түрде support-kz@haieronline.kz (Если клиент Thunderobot - support-kz@thunderobot.kz) поштасына жібере аласыз".
- Некомпетентность
Уточняем, с чем был связан вопрос. Решаем вопрос, если он не решен.
Если "некомпетентность" связана с незнанием оператора:
1. Уточняем дату и время звонка, уточняем номер телефона, с которого был звонок.
2. Создаем запрос в Haier. В запросе обязательно указываем: дата, время, номер телефона, с которого звонили.
3. РМ на русском:
Я зафиксировала вашу жалобу для проверки отделом качества. После проверки будут приняты соответствующие меры. Спасибо, что сообщили об этом!
РМ на казахском:
Сіздің шағымыңызды жұмыс көрсету сапасын бағалау бөлімшесіне жолдадым. Тексеріс өткеннен кейін жағдайға сәйкес шара қолданылатын болады. Бізге ақпаратты жеткізгеніңіз үшін рақмет!
- Грубость/хамство
1. РМ на русском:
От лица компании приношу свои извинения за случившееся. Это недопустимо для нашей компании. Передаю ваше обращение в отдел качества для рассмотрения и вынесения решения по отношению к оператору. Уточните, пожалуйста, время и дату звонка, а также номер телефона, с которого был звонок.
РМ на казахском:
Компанияның атынан бұл жағдай үшін кешірім сұраймын. Ол біз үшін жол берілмеуі тиіс қателік. Сіздің шағымыңызды тексеріс пен сәйкес шара қолдану мақсатында, жұмыс сапасын бағалау бөлімшесіне жолдаймын. Сіз хабарласқан уақыт пен күнін және нөмірді айта аласыз ба?
2. Создаем запрос в Haier. В запросе обязательно указываем: дата, время, номер телефона, с которого звонили.