Претензия на работу Контактного центра
- Ранее не дозвонился
РМ на русском:
"Контактный центр работает каждый день с 10:00 до 19:00, звонок принимается в порядке очереди, возможно, все операторы были заняты. Приношу извинения за доставленные неудобства. Если вы не смогли до нас дозвониться, то всегда можете написать в чат или оставить запрос через форму обратной связи "Напишите нам" на нашем сайте".
- Некомпетентность
Уточняем, с чем был связан вопрос. Решаем вопрос, если он не решен.
Если "некомпетентность" связана с незнанием оператора:
1. Уточняем дату и время звонка, уточняем номер телефона, с которого был звонок.
2. Создаем запрос в Haier. В запросе обязательно указываем: дата, время, номер телефона, с которого звонили.
3. РМ на русском:
Я зафиксировал вашу жалобу для проверки отделом качества. После проверки будут приняты соответствующие меры. Спасибо, что сообщили об этом!
- Грубость/хамство
1. РМ на русском:
От лица компании приношу свои извинения за случившееся. Это недопустимо для нашей компании. Передаю ваше обращение в отдел качества для рассмотрения и вынесения решения по отношению к оператору. Уточните, пожалуйста, время и дату звонка, а также номер телефона, с которого был звонок.
РМ на казахском:
Компанияның атынан бұл жағдай үшін кешірім сұраймын. Ол біз үшін жол берілмеуі тиіс қателік. Сіздің шағымыңызды тексеріс пен сәйкес шара қолдану мақсатында, жұмыс сапасын бағалау бөлімшесіне жолдаймын. Сіз хабарласқан уақыт пен күнін және нөмірді айта аласыз ба?
2. Создаем запрос в Haier. В запросе обязательно указываем: дата, время, номер телефона, с которого звонили.