Обращается по сервисному обслуживанию и не знает модель/дату покупки
Если клиент обращается по сервисному обслуживанию и не знает модель:
Смотрим по ситуации. Все вопросы и ошибки, находящиеся в Базе знаний, зачастую не относятся к какой-то определенной модели, являются общими.
Если же вопрос по настройке, например, ТВ или кондиционера, где модель важна - рекомендуем клиенту уточнить и перезвонить.
Клиента проинформировать: "Корректность моей консультации зависит от правильно названной модели. Пожалуйста, уточните модель техники и перезвоните нам повторно".
Если клиент настаивает на выезде мастера - отправляем в Сервис, дополнительно проговорив, что настройка не входит в гарантийное обслуживание, выезд может быть на платной основе, в Сервисе смогут сориентировать.
Не знает дату покупки:
Она нужна нам, чтобы определить, действует ли еще гарантийное обслуживание.
Можно уточнить примерную дату покупки - месяц, год., а также магазин, где клиент приобретал.
Сориентироваться по срокам гарантии можно в статье Гарантийные условия и сроки Haier
Если клиенту необходимы: настройка техники, приобрести аксессуары, запасные части; или у клиента негарантийный случай (физическое повреждение) - дата покупки не важна, услуга будет платной, направляем в Сервис из раздела на сайте ИМ "Покупателям" - "Сервис".