Какие документы клиент получает при заказе
С заказом, оформленным на сайте Haieronline, клиент получает следующие документы:
1. Чек об оплате:
- Он всегда доступен в личном кабинете в разделе "Мои заказы", имеет электронный вариант. Дополнительно высылается на эл. почту из ЛК или эл. почту, которую клиент указывает в разделе "Контактные данные получателя" при оформлении заказа.
- При желании или необходимости клиент может его распечатать своими силами.
2. Гарантийный сертификат:
- Он также хранится в личном кабинете в разделе "Мои заказы", имеет электронный вариант.
- Отдельно клиенту не высылается.
- Как выглядит гарантийный сертификат в статье Гарантийные талон и сертификат.
Расположение чека и гарантийного сертификата:
3. При доставке товара клиент получает товарную накладную:
- Ее выдают курьеры после принятия заказа.
- Если товарная накладная потеряна - в гарантийном обслуживании отказано не будет.
- Если клиент настаивает на получении дубликата накладной, ему необходимо написать на почту support-kz@haieronline.kz, обязательно с эл. почты из ЛК, добавить в обращение номер заказа.
- Если клиент приобретал на сайте https://thunderobot.kz/, предоставить почту support-kz@thunderobot.kz.
4. Также клиент получает инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон:
- Эти документы обычно находятся в упаковке самой техники. Могут быть "спрятаны" под транспортировочным пенопластом.
- Если клиент обратился и не может найти талон или инструкцию - рекомендуем полностью распаковать изделие и снять транспортировочный материал.
- Как выглядит гарантийный талон находится в статье Гарантийные талон и сертификат.
- Отдельно инструкция не высылается. Клиент может скачать с сайта ИМ в карточке приобретенного товара.
- Если клиент настаивает, чтобы мы направили отдельно гарантийный талон, ему необходимо написать на почту support-kz@haieronline.kz.
- Если клиент приобретал на сайте https://thunderobot.kz/, предоставить почту support-kz@thunderobot.kz.
Дополнительно полезно: Оформление заказа: Установка по сертификату