Претензия на Фирменный магазин
Обработка звонка
Претензия на доставку: действия в статье Претензия на доставку. Действия оператора
Претензия на работу Фирменного магазина, обслуживание в ФМ и другое:
РМ для клиента: "Нужно разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, нам на почту support-kz@haieronline.kz (Если клиент Thunderobot - support-kz@thunderobot.kz). Просьба указать ФИО, номер телефона, магазин, в который обращались и описать подробно ситуацию. Специалисты направят информацию в фирменный магазин для дальнейшего уточнения".
Если клиент отказывается, настаивает на отправке информации оператором:
1. Уточнить у клиента ФИО, номер телефона, в какой ФМ обращался.
2. Подробно записать ситуацию клиента с его слов.
3. Направить запрос от входящей линии через ПО Телеконтакта.
РМ для клиента: "Я передам информацию о произошедшей ситуации в фирменный магазин. В течение 3 рабочих дней с вами свяжется сотрудник фирменного магазина и предоставит обратную связь. Пожалуйста, ожидайте".
Обработка письменной коммуникации
Если клиент обратился письменно или получили входящий запрос от операторов с претензией на работу Фирменного магазина, доставку заказа из ФМ, обслуживание в ФМ и другое, направляем запрос следующим контактам:
- В получателе указываем электронную почту магазина.
- В копию добавляем контактное лицо партнера и ответственного менеджера Максима Пахомова. Он отвечает за развитие БШ в СНГ.
|
Название ФМ |
Электронная почта ФМ (в получатели) |
ФИО и эл. адрес партнера (в копию) |
|
ГРАНД ПАРК |
Михаил Ким kim.m@proga.ccНиколай Ким lee.n@proga.cc |
Максим Пахомов maksim.pakhomov@haierrussia.ru |
|
ФОРУМ |
Михаил Ким kim.m@proga.ccНиколай Ким lee.n@proga.cc |
|
|
МАРТ ВИЛЛЕДЖ |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
АДК |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
Апорт Молл East |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
Азия Парк |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
Апорт Молл West |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
Март |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
Бекжан |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
|
|
МФК Вилла |
Михаил Ким kim.m@proga.ccНиколай Ким lee.n@proga.cc |
|
|
Мега Алматы |
Михаил Ким kim.m@proga.ccНиколай Ким lee.n@proga.cc |
|
|
Актобе Молл |
Михаил Ким kim.m@proga.ccНиколай Ким lee.n@proga.cc |
|
|
ЦУМ |
Тимур Зиятдинов timur.ziyatdinov@sulpak.kz |
Дополнительно полезно:
Контактные данные в статье Фирменные магазины Haier (ФМ).