Категории

Обращение с обменом или возвратом: ИМ, сторонний магазин

ВАЖНО!

В случае, если клиент хочет обмен или возврат за товар, который сломался (товар ненадлежащего качества) – нужно провести первичную консультацию.

Сценарий звонка в статье.

Возможные ошибки и пути решения – смотри в БЗ в Разделе «Техника, технические вопросы». Часто задаваемые вопросы , Ошибки в работе техники, пути решения


Действия оператора при обращении клиента с вопросами обмена или возврата

КБТ и цифровая техника

Идентификация клиента


МБТ

Технику, относящуюся к МБТ можно проверить на сайте.

МБТ не обслуживается в сервисных центрах, детали и запчасти для ремонта не предоставляются.

ВАЖНО: микроволновые печи и пылесосы не относятся к МБТ. Ремонт и покупка запасных частей возможны. При необходимости направляем клиента на горячую линию сервисного обслуживания!


Ресурсы, необходимые из схемы:

  • РМ о правилах приема товара:
    При подтверждении заказа мы оповещаем, что перед принятием заказа необходимо обязательно осмотреть технику на наличие внешних недостатков и комплектацию, только после этого принять заказ. Обычно на осмотр предоставляется 15 минут. К сожалению, после подписания документов о приеме возврат невозможен. В качестве лояльности мы можем предоставить промокод на следующую покупку.
  • Кнопка "Напишите нам" находится на главной странице сайта в нижней части. Временно ее с сайта убрали. Клиентам нужно предоставить эл. почту - support-kz@haieronline.kz .
  • Если клиент приобретал на сайте https://thunderobot.kz/ - предоставить почту support-kz@thunderobot.kz.
  • Контакты АСЦ находятся на сайте в разделе "Покупателям" - "Сервис". Дополнительно можно предоставить контакты АСЦ по смс. Они в статье.
  • Как произвести поиск заказа описано в статье.

Нестандартные ситуации:

РМ, если клиент отказывается обращаться в АСЦ: "Для осуществления возврата денежных средств или обмена необходим акт из авторизованного сервисного центра с подтверждением дефекта. Без документа-основания произвести обмен товара или возврат денежных средств невозможно. Поэтому вам нужно обратиться в сервисный центр, чтобы мастер произвел диагностику и выдал документ. Как только акт с подтверждением дефекта будет на руках, направьте его, пожалуйста, на нашу почту support-kz@haieronline.kz (Если клиент Thunderobot - support-kz@thunderobot.kz). Ваше обращение будет обработано специалистом по обменам и возвратам и обратная связь поступит по почте".


Дополнительно полезно: